Vous rencontrez des difficultés avec l’application ou le site web ClassDojo ? Pas d’inquiétude — nous avons quelques solutions simples à essayer pour vous aider à retrouver le bon fonctionnement !
📱 Vous utilisez l’application ?
1. Essayez de désinstaller l’application puis de la réinstaller via l’App Store (iOS) ou Google Play Store (Android). Cela rafraîchit votre application et règle généralement les petits problèmes.
Voici comment procéder sur iOS (Apple) :
- Allez sur l’écran d’accueil de votre appareil et repérez l’icône de l’application ClassDojo
- Appuyez longuement sur l’icône de l’application ClassDojo
- Cliquez sur « Supprimer », puis sur « Supprimer l’app »
- Recherchez ClassDojo dans l’App Store iOS et réinstallez-la
Voici comment procéder sur Android :
- Allez sur l’écran d’accueil de votre appareil et repérez l’icône de l’application ClassDojo
- Appuyez longuement sur l’icône de l’application ClassDojo
- Cliquez sur « Supprimer »
- Recherchez ClassDojo dans le Google Play Store et réinstallez-la
2. Assurez-vous que votre appareil fonctionne avec la version la plus récente du système d’exploitation. Vous pouvez trouver cette information dans l’application des paramètres de votre téléphone.
- Voici comment vérifier la version de votre système d’exploitation sur Android
- Voici comment vérifier votre système d’exploitation sur iOS (Apple)
3. Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir réinstallé l’application, essayez de redémarrer votre appareil. Cela peut aider à supprimer les données d’arrière-plan qui pourraient ralentir le fonctionnement.
📶 Vérifiez votre connexion
Parfois, le problème provient d’Internet, et non de l’application. Essayez d’alterner entre :
- Wi-Fi et données mobiles (sur votre téléphone ou tablette)
- Réseaux maison et travail
💻 Essayez un autre appareil
Connectez-vous à votre compte ClassDojo sur un autre appareil, comme un autre téléphone, une tablette ou un ordinateur, pour voir s’il s’agit d’un problème lié à votre appareil.
🌐 Essayez le site web
Si l’application ne fonctionne toujours pas correctement, essayez de vous connecter ici avec un navigateur web (comme l’application Google Chrome !) pour voir si le problème persiste également sur le site.
Vous avez encore besoin d’aide ?
Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que vous rencontrez encore des difficultés, contactez-nous ici en nous expliquant ce qui se passe et les étapes déjà tentées. Plus vous donnerez d’informations, mieux c’est (nous adorons les captures d’écran 😉) ! —Nous nous occupons de la suite 💪