A continuación se describe cómo ClassDojo (incluido Dojo Tutor) utiliza herramientas de IA exclusivamente para sus fines internos (p. ej., para la seguridad de las cuentas de usuarios que no son menores de edad o para fines de confianza y seguridad) o para fines de servicio de atención al cliente de cara al público (“Dojo AI Internal Tools”). ClassDojo y Dojo Tutor se denominan colectivamente “ClassDojo” a los efectos de estas Dojo AI Internal Tools (a menos que se especifique lo contrario, p. ej., si solo se utiliza en relación con Dojo Tutor). Para obtener información sobre cómo se usan los datos en las herramientas de IA de ClassDojo en relación con el uso escolar, consulte aquí. Para obtener información sobre las funciones de IA de ClassDojo utilizadas en el hogar por los padres, consulte aquí. Además, para obtener información sobre cómo se usan los datos en relación con las herramientas de IA de Dojo Tutor, vea aquí.
Introducción
ClassDojo se compromete a mejorar continuamente nuestra plataforma para proporcionar las mejores herramientas posibles que protejan la seguridad de nuestros usuarios y ayuden a nuestros empleados a ofrecer un mejor servicio a nuestros usuarios. Para lograr este objetivo, estamos utilizando cierta tecnología de inteligencia artificial (“IA”) tanto internamente como para la atención al cliente y con fines de gestión de las relaciones con los clientes. ClassDojo se ha asociado con proveedores de modelos de lenguaje grande (LLM), proveedores de servicios como Open AI y Anthropic (“LLM Service Providers”) en relación con estas Dojo AI Internal Tools. Además, Dojo Tutor trabaja con un proveedor de servicios para proporcionar servicios de atención al cliente a los padres de Dojo Tutor y a otros usuarios adultos, incluso mediante el uso de un chatbot de cara al público (o respondiendo a tickets de soporte enviados por correo electrónico o SMS) que a su vez se integra con un subprocesador LLM, Open AI, y puede optar por integrarse directamente con un LLM Service Provider en el futuro para proporcionar esta función de atención al cliente (“Customer Service Inbound AI Tools”). Además, Dojo Tutor trabaja con ciertos proveedores de servicios para ofrecer funciones de ventas y otras de gestión de relaciones con clientes (CRM), y estas herramientas pueden integrarse directamente con (o podemos enviar cierta información de los usuarios obtenida en relación con estas funciones a) nuestros LLM Servicer Providers (“Customer Service Outbound AI Tools”). Las Customer Service Inbound AI Tools y las Customer Service Outbound AI Tools se denominan colectivamente “Customer Service AI Tools”. Las Customer Service Inbound AI Tools notifican a los padres que están interactuando con IA. Las Dojo AI Internal Tools y las Customer Service AI Tools se denominan colectivamente “Dojo AI Internal Tools”, salvo que se indique específicamente lo contrario.
Nuestro compromiso
Entendemos la importancia de garantizar sólidas protecciones de privacidad y seguridad para nuestros usuarios mientras integramos nuevas tecnologías de IA en rápida evolución, y queremos asegurarle que trataremos sus datos con el máximo cuidado y responsabilidad. Como parte de nuestro compromiso continuo con la transparencia y la responsabilidad en el manejo de sus datos, le proporcionamos la siguiente información sobre nuestras Dojo AI Internal Tools y las opciones que tiene al respecto. Además, ClassDojo apoya los Principles for AI in Education de la industria de tecnología educativa para garantizar un uso seguro y responsable de los datos en la tecnología de IA. ClassDojo participó activamente en el desarrollo de los Principles como miembro del AI Education Steering Committee. Al alinearnos con estos principios, nuestro objetivo es aprovechar el poder de la tecnología de IA para enriquecer la experiencia de aprendizaje de todos nuestros usuarios, manteniendo al mismo tiempo los más altos estándares de privacidad, seguridad y conducta ética. Lea más sobre los Principles for AI in Education aquí, cuyo objetivo es ayudar a orientar el desarrollo de una IA responsable en la industria que satisfaga las necesidades de estudiantes, educadores y familias. ClassDojo también es miembro de la EdSAFE AI Industry Council y apoya los principios del SAFE Framework- Seguridad, Responsabilidad, Equidad & Eficacia en la IA.
Como parte de nuestros compromisos, ClassDojo no permite que ningún proveedor de servicios de IA de terceros (p. ej., OpenAI o Anthropic) que pueda utilizar para prestar el servicio, utilice cualquier información (información personal o desidentificada) para entrenar, mejorar o desarrollar sus sistemas de IA. ClassDojo tampoco utiliza ninguna información personal de los niños contenida en ninguna entrada, indicación o salida para entrenar ninguno de los sistemas de IA de ClassDojo.
Este artículo cubre:
- Cómo ClassDojo utiliza las Dojo AI Internal Tools
- ¿Qué información se utiliza para proporcionar las herramientas internas de IA de Dojo?
- Cómo ClassDojo utiliza la información en relación con las herramientas internas de IA de Dojo
- Cómo trabajamos con proveedores de servicios de confianza en relación con las herramientas internas de IA de Dojo
- ¿Cómo pueden los padres optar por no participar después de dar su consentimiento?
- Limitaciones de las herramientas internas de IA de Dojo
Cómo ClassDojo utiliza las herramientas internas de IA de Dojo
ClassDojo puede optar por utilizar ciertas herramientas internas de IA de Dojo (p. ej., para ayudar con consultas de atención al cliente, la gestión de las relaciones con los clientes, colaborar en cuestiones de confianza y seguridad o para mejorar nuestra seguridad). En relación con este uso, ClassDojo puede utilizar cierto contenido de texto, fotos y videos que puede contener información personal de estudiantes, padres y docentes (“Input”) para incorporarlo a las herramientas internas de IA de Dojo. Si se utiliza información personal de cualquier estudiante (o niño) para proporcionar el Input de las herramientas internas de IA de Dojo, solo se utilizará para fines internos de ClassDojo para mejorar la seguridad o para fines de confianza y seguridad, y no se utilizará posteriormente, a menos que un padre o tutor proporcione por separado la información personal en relación con cualquier Customer Service AI Tools al interactuar con las herramientas internas de IA de Dojo de su hijo. Las Customer Service AI Tools no están destinadas a (y no deberían) ser utilizadas por niños. Más detalles a continuación.
Customer Service AI Tools
Las Customer Service Inbound AI Tools incluyen información que los padres (y otros usuarios adultos finales de Dojo Tutor)(“Dojo Tutor Adult Users”) proporcionan como Input en un chatbot o en un canal del centro de ayuda (p. ej., correo electrónico o SMS) para generar de manera más rápida y eficiente respuestas (lo que se denomina “Output”) basadas en documentación interna de soporte y otra información vinculada a la cuenta de este usuario (p. ej., nombre, correo electrónico, etc.) proporcionada por Dojo Tutor. En relación con esto, el proveedor de servicios, Decagon, o uno de los otros proveedores de servicios de ClassDojo (p. ej., Zendesk), recopilará información de los Dojo Tutor Adult Users. A continuación, Decagon (o ClassDojo) facilitará la entrega de esta información y la información adicional proporcionada por Dojo Tutor (Inputs), junto con ciertos “prompts”, a un subprocesador de IA (p. ej., Open AI o Anthropic), únicamente para que sean procesados con el fin de generar el Output. Vea el diagrama a continuación para obtener más información sobre los Inputs, Prompts y Output. Además, en relación con las Customer Service Outbound AI Tools, Dojo Tutor puede proporcionar cierta información (que puede incluir información personal) que un padre u otro usuario adulto haya facilitado a Dojo Tutor en relación con las Customer Service Inbound AI Tools o en relación con otras consultas (p. ej., clientes potenciales consultando sobre sesiones de tutoría), directamente a nuestros LLM Service Providers para ayudar mejor a nuestros equipos internos con las respuestas (o para que los LLM Service Providers proporcionen Output totalmente automatizado que Dojo Tutor (o nuestros proveedores de servicios (p. ej., Close.io) usarán para responder directamente a esas personas).
Estos datos de Input solo se compartirán dentro del contexto de una interacción de soporte que inicie el Dojo Tutor Adult User - como a través de un chatbot o a través de otro canal de soporte (p. ej., correo electrónico o SMS) - y solo serán utilizados por Dojo Tutor o por nuestro proveedor de servicios (Decagon) y su subprocesador de LLM, Open AI, o por los LLM Service Providers de Dojo Tutor exclusivamente para (i) proporcionar al Dojo Tutor Adult User el soporte al cliente que el Dojo Tutor Adult User está solicitando o; (ii) dar seguimiento a asuntos de relación con el cliente (p. ej., reseñas negativas o positivas o seguimiento de pruebas del servicio de tutoría). El proveedor de servicios facilitará entonces la entrega del Output desde un LLM Service Provider de vuelta a los Dojo Tutor Adult Users (y podrá realizar cambios no sustantivos al Output antes de la entrega). Además, el proveedor de servicios puede crear tickets del Centro de Ayuda para conversaciones escaladas con Dojo Tutor Adult Users (es decir, chats u otras interacciones de soporte donde un Dojo Tutor Adult User necesita más información de un humano) (“Help Center Chat Tickets”) rellenando los Help Center Chat Tickets con los Inputs y Outputs recopilados durante la sesión de chat del Dojo Tutor Adult User en los campos correspondientes del Centro de Ayuda junto con otra información predefinida establecida por Dojo Tutor. Los datos de Input, Prompt y Output procesados por el subprocesador de LLM de Decagon (Open AI) o por los LLM Service Providers de ClassDojo se conservan solo de forma transitoria para prestar el servicio y para fines de confianza y seguridad; luego se eliminan inmediatamente tras la creación de los Outputs. El uso y la retención de datos también se rigen por un contrato de Zero Data Retention entre el proveedor de servicios (Decagon) y Open AI para las herramientas de IA de atención al cliente de Dojo Tutor, o entre Dojo Tutor y los LLM Service Providers. En relación con las herramientas de IA entrantes de atención al cliente, el proveedor de servicios (es decir, Decagon) que proporciona las herramientas de IA de atención al cliente, retiene el Input, los Prompts y el Output hasta que Dojo Tutor solicite su eliminación. Su subprocesador de IA, Open AI, retendría esta información solo de forma transitoria, como se indica más abajo. Para las herramientas de IA salientes de atención al cliente, Dojo Tutor proporcionará la información de los Usuarios Adultos de Dojo Tutor directamente a nuestros LLM Service Providers y, posteriormente, entregará el Output devuelto por nuestros LLM Service Providers directamente a nuestros proveedores de servicios de CRM (p. ej., Close.io).
Herramientas internas de IA que no son de atención al cliente
Análisis de IA sobre la información recopilada de los niños
A continuación proporcionamos más detalles sobre la información personal recopilada de niños que puede usarse en relación con las herramientas internas de IA de Dojo.
Transcripciones de las sesiones de tutoría
Con el consentimiento parental, Dojo Tutor graba las sesiones de tutoría que se llevan a cabo por Zoom entre los estudiantes y los tutores. Estas grabaciones se eliminan automáticamente después de 14 días por Zoom (a menos que estemos obligados por ley a conservarlas, las necesitemos para garantizar la seguridad de nuestra comunidad o de nuestro Servicio, o para hacer cumplir nuestros Términos). Durante este período de retención de 14 días, Dojo Tutor hace transcribir estas grabaciones de video mediante su proveedor de servicios ("Transcripciones de las sesiones de tutoría"). Además, dentro del período de 14 días en el que Zoom conserva estas grabaciones, Dojo Tutor puede descargarlas de Zoom y almacenarlas en los servidores de ClassDojo mientras la cuenta del estudiante esté activa, con el fin de mantener nuestra plataforma segura.
Dojo Tutor comparte únicamente la parte de audio de las grabaciones de Zoom de las sesiones de tutoría entre el estudiante y el tutor con el proveedor de servicios y garantiza que las grabaciones de audio se conserven para prestar el servicio y se eliminen al crear las Transcripciones de las sesiones de tutoría. Además, Dojo Tutor garantiza que el proveedor de servicios no pueda utilizar las grabaciones de audio para ningún otro propósito. Dojo Tutor también garantiza que el proveedor de servicios no pueda conservar las Transcripciones de las sesiones de tutoría por más de treinta (30) días, y que puedan eliminarse antes si Dojo Tutor lo solicita.
Análisis de IA sobre las transcripciones de las sesiones de tutoría y la información adicional basada en texto no identificativa acerca de los estudiantes
Dojo Tutor obtiene el consentimiento parental antes de permitir cualquier procesamiento mediante IA de la información personal de los niños (o la divulgación de cualquier información personal de los niños a cualquier proveedor de servicios para llevar a cabo dicho procesamiento). Dojo Tutor utiliza LLM Service Providers integrados para realizar ciertas funciones relacionadas con la IA sobre estas Transcripciones de las sesiones de tutoría, así como sobre la información adicional limitada basada en texto no identificativa indicada en la tabla a continuación (p. ej., solo el nombre, el curso y las materias de tutoría) (“Información basada en texto no identificativa”) con el fin de obtener conclusiones generadas por IA para fines de confianza y seguridad (p. ej., el LLM analiza los tickets en busca de indicios de situaciones que deban escalarse) en las sesiones de tutoría entre nuestros estudiantes y tutores.
Las diversas funciones relacionadas con la confianza y la seguridad que se realizan sobre las transcripciones de las sesiones de tutoría y la información basada en texto no identificativa se llevan a cabo mediante instrucciones dirigidas por Dojo Tutor o “prompts” a los LLM Service Providers (“Prompts”). Estas transcripciones de las sesiones de tutoría en formato de solo texto y la información basada en texto no identificativa se envían a los LLM Service Providers para no identificar al estudiante (sin embargo, el nombre del estudiante puede incluirse en la propia transcripción de la sesión de tutoría si se menciona durante la sesión). Los LLM Service Providers procesan entonces las transcripciones de las sesiones de tutoría en formato de solo texto y la información basada en texto no identificativa (Inputs) y los Prompts para producir un resultado generado por IA denominado “Output” basado en esos Inputs y Prompts.
Los LLM Service Providers devuelven el resultado u “Output” a Dojo Tutor para que Dojo Tutor lo revise en relación con las acciones de confianza y seguridad que puedan adoptarse (p. ej., aportar intervención humana). Los datos de Input, Prompt y Output procesados por los LLM Service Providers se conservan únicamente de forma transitoria para prestar el servicio y para fines de confianza y seguridad; luego se eliminan inmediatamente tras la creación de los Outputs.
Análisis de IA sobre información no relacionada con niños
Además del uso de cierta información limitada de menores descrita anteriormente y utilizada por Dojo Tutor con fines de confianza y seguridad, ClassDojo también puede usar ciertas herramientas internas de Dojo AI para ayudar con otras funciones internas de negocio dentro de los Servicios que no implican la información personal de menores, pero que sí pueden usar información personal de padres, profesores u otros usuarios adultos (p. ej., para ayudar a verificar la identidad o la edad de los adultos o a proporcionar seguridad adicional en las plataformas)(“Non-Children Information”).
Las diversas funciones relacionadas con la IA que se realizan sobre la Non-Children Information se llevan a cabo mediante instrucciones fijadas por ClassDojo o “Prompts” a los LLM Service Providers (p. ej., “escanear para revisar contenido ilegal o perjudicial”). La Non-Children Information también se envía a los LLM Service Providers, que luego procesan la Non-Children Information (Inputs) y los Prompts para producir, a partir de esos Inputs y Prompts, un resultado generado por IA llamado “Output”. Los LLM Service Providers devuelven el resultado u “Output” a ClassDojo. Los datos de Input, Prompt y Output procesados por los LLM Service Providers se conservan únicamente de forma transitoria para proporcionar el servicio interno de ClassDojo y con fines de confianza y seguridad; luego se eliminan inmediatamente tras la creación de los Outputs.
Qué información se utiliza para proporcionar las herramientas internas de Dojo AI
Para ofrecer estas herramientas internas de Dojo AI, ClassDojo utiliza la siguiente información:
- Entradas de usuarios que no son menores, incluidos los usuarios adultos de Dojo Tutor, en relación con ciertas funciones de seguridad de la cuenta o atención al cliente (p. ej., de profesores, como su número de teléfono para fines de verificación de identidad; o de padres que proporcionan datos durante interacciones relacionadas con la atención al cliente).
- Entradas generadas a partir de la información recopilada de menores que usan Dojo Tutor para fines de confianza y seguridad (p. ej., las transcripciones de las sesiones de tutoría creadas a partir de sesiones de tutoría por video).
- Prompts o instrucciones de ClassDojo, como “Escribe una respuesta al usuario”.
- Outputs que incluyen respuestas generadas por IA y acciones a ejecutar una vez confirmadas por el usuario (p. ej., emitir un reembolso).
Toda la información proporcionada a los LLM Service Providers se transmite de forma segura a los LLM Service Providers para su procesamiento, se almacena de forma transitoria en los Estados Unidos y se cifra tanto en tránsito como en reposo. Nuestras políticas de retención de datos garantizan que los Inputs, Prompts y Output se eliminen tras el procesamiento por los LLM Service Providers, y que los Outputs retenidos por ClassDojo estén protegidos y almacenados de forma segura de acuerdo con las políticas vigentes de ClassDojo.
Los siguientes cuadros proporcionan más detalles sobre la información utilizada para ofrecer las distintas herramientas internas de Dojo AI (divididas en nuestras herramientas internas y herramientas de atención al cliente), así como sobre los procesos o “Prompts” aplicados a los “Inputs” para obtener los resultados o “Output”. Actualizaremos este cuadro a medida que actualicemos nuestras funciones, incluso para 1) proporcionar a las escuelas la información necesaria para que actúen como representantes de un padre o madre y otorguen cualquier consentimiento necesario conforme a la Children’s Online Privacy Protection Act y sus normas de aplicación bajo la Children’s Online Privacy Protection Rule (colectivamente “COPPA”) o para aprobar de otro modo este uso de las herramientas internas de Dojo AI conforme a las leyes y normativas aplicables para cualquier información personal de estudiantes que se use (por ejemplo, según las leyes estatales de privacidad estudiantil y la Family Educational Rights and Privacy Act (“FERPA”); o 2) proporcionar a los padres información adicional y solicitar un consentimiento parental adicional bajo COPPA para cualquier información personal de menores que se use fuera del contexto escolar.
Información recopilada de menores
Transcripciones de sesiones de tutoría y otra información textual no identificativa
| Confianza y seguridad | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Función de las herramientas Dojo AI y procesamiento realizado sobre los Inputs |
Información del usuario utilizada para proporcionar la función de IA (Inputs)
|
Output generado | Tipos de usuario de los que se recopila la Entrada y a quienes se informa la Salida | Cómo se proporciona esta información al LLM | Periodo de retención / almacenamiento / seguridad |
|
Análisis de confianza y seguridad de la sesión de tutoría Revisar la transcripción de la sesión de tutoría y los resúmenes de la sesión, identificar tipos específicos de preocupaciones de seguridad evaluando múltiples dimensiones concretas de daño potencial y luego producir un Output en formato JSON (p. ej., basado en texto). También se proporcionará en las indicaciones una lista de daños a evaluar (p. ej., seguridad y abuso infantil, daño a terceros, etc.) con pautas específicas para la revisión. El resultado puede ser editado por el personal de seguridad del servicio de atención al cliente de Dojo Tutor (para permitir la intervención humana).
|
– Transcripción de la sesión de tutoría solo en texto (de prueba o de un suscriptor), así como resúmenes de sesiones de tutoría previas generados por el LLM Creado a partir de la grabación de solo audio de Zoom de la sesión de tutoría y de los resúmenes de sesiones de tutoría previas de la transcripción de la sesión generada por el LLM. No se envía audio ni vídeo al LLM. Tenga en cuenta que las transcripciones de las sesiones de tutoría pueden contener información identificativa del tutor o del alumno si esta aparece en la transcripción. –Información basada en texto no identificativa (p. ej., solo el nombre de pila del alumno, curso y materias de tutoría) –Indicaciones proporcionadas por ClassDojo que no contendrán ninguna información de usuario (p. ej. “[revisar si hay contenido ilegal o dañino]”*. La indicación incluirá estándares de confianza y seguridad con los que debe alinearse)
|
Derivación de determinados asuntos de confianza y seguridad a un agente |
Datos de entrada recopilados de:
|
Las transcripciones de las sesiones de tutoría solo en texto, los resúmenes de sesiones previas de tutoría generados por el LLM y la información basada en texto no identificativa (p. ej., solo el nombre de pila del alumno, el curso y las materias de tutoría) junto con las indicaciones o “instrucciones” proporcionadas por Dojo Tutor, son enviadas por Dojo Tutor a un LLM integrado - Anthropic u Open AI para su procesamiento. |
Periodo de retención Grabaciones de audio y vídeo de Zoom:
Transcripciones de sesiones de tutoría (solo texto) y información basada en texto no identificativa:
Resultado:
Almacenamiento
Seguridad |
*El procesamiento, los prompts y los resultados que se enumeran son solo ejemplos y no pretenden reflejar el lenguaje exacto que se utilizará.
Información no destinada a menores*
* A menos que lo proporcionen directamente el padre, la madre, el profesor o la profesora
| Uso interno de ClassDojo | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Función de las herramientas Dojo AI y procesamiento realizado sobre los Inputs |
Información del usuario utilizada para proporcionar la función de IA (Inputs)
|
Output generado | Tipos de usuario de los que se recopila la Entrada y a quienes se informa la Salida | Cómo se proporciona esta información al LLM | Periodo de retención / almacenamiento / seguridad |
|
Verificación de edad del profesor o la profesora Para aprobar a los docentes en su escuela seleccionada, se ha añadido una comprobación adicional para verificar que tienen más de 18 años. |
-La información del profesor o la profesora incluye): Nombres de los profesores, sus fechas de nacimiento y sus números de teléfono –Indicaciones proporcionadas por ClassDojo que no contendrán ninguna información de usuario (p. ej. “generar la probabilidad de coincidencia”). |
- Probabilidad de coincidencia de la identidad |
Entrada recopilada de
|
Las entradas de texto de los docentes, junto con los prompts o «instrucciones» proporcionados por ClassDojo, se transmiten de forma segura por ClassDojo a un LLM integrado (Anthropic u Open AI) para su procesamiento.
|
Periodo de retención Entrada:
Salida:
Almacenamiento
Seguridad |
*El procesamiento, los prompts y los resultados que se enumeran son solo ejemplos y no pretenden reflejar el lenguaje exacto que se utilizará.
| Usos relacionados con el servicio de atención al cliente | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Función de Dojo AI y procesamiento de las entradas |
Información del usuario utilizada para proporcionar la función de IA (Inputs)
|
Output generado | Tipos de usuario de los que se recopila la Entrada y a quienes se informa la Salida | Cómo se proporciona esta información al LLM | Periodo de retención / almacenamiento / seguridad |
|
Herramientas de IA de recepción para atención al cliente Chatbot de atención al cliente mejorado con IA
Canales adicionales de atención al cliente (p. ej., correo electrónico y SMS) y respuestas mejorados con IA Revisión humana antes de tomar cualquier medida adversa. |
Padres y otros usuarios adultos de Dojo Tutor: Información que los padres (y otros usuarios adultos de Dojo Tutor) proporcionan a través del chatbot o de diversos canales del centro de ayuda (p. ej., correo electrónico o SMS), como el nombre de contacto del usuario que solicita asistencia, correo electrónico, hora, descripción del problema, transcripción de la conversación, asunto de la suscripción, curso de la suscripción, nombre del tutor, horario de clase, estado de pago de la suscripción (sin información de tarjeta de crédito ni datos de pago), y cualquier otro contenido escrito en el “chatbot”, correo electrónico o mensaje de texto por el usuario (que puede contener vídeo o audio si se incluyen en archivos adjuntos subidos por el usuario, p. ej., capturas de pantalla, grabaciones, transcripciones). *Este contenido puede incluir información personal de menores si es proporcionada por el padre, la madre u otro usuario adulto de Dojo Tutor que envía la solicitud. Dojo Tutor: Documentación interna de soporte de Dojo Tutor (sin PII de usuario); cierta información limitada de la cuenta del usuario (p. ej., nombre, correo electrónico, clases programadas) proporcionada por Dojo Tutor si no fue suministrada directamente por el usuario. |
Respuestas generadas por IA a las consultas de servicio al cliente de usuarios adultos de Dojo Tutor y ejecución de las tareas confirmadas a petición de dichos usuarios. |
Entrada recopilada de
|
La información proporcionada por el padre o la madre (y por otros usuarios adultos de Dojo Tutor), junto con las indicaciones o «instrucciones» proporcionadas por Dojo Tutor y/o Decagon, se envía por Decagon y/o Dojo Tutor a un LLM, ya sea integrado con Decagon - Open AI - (o directamente a Open AI), para su procesamiento.
Esta información del usuario solo se compartirá en el contexto de una interacción de atención al cliente que el usuario inicie con Dojo Tutor a través de canales de atención al cliente (p. ej., chatbot con IA, correo electrónico o SMS) y solo será utilizada por Decagon y Open AI para brindar al usuario la asistencia de atención al cliente que solicita.
|
Periodo de retenciónA0
Resultado:
Almacenamiento
Seguridad |
|
Herramientas de IA para atención al cliente saliente
Gestión de relaciones con el cliente (CRM) y canales de soporte (p. ej., correo electrónico y SMS) y respuestas mejorados con IA Revisión humana antes de tomar cualquier medida adversa
|
Padres y otros usuarios adultos de Dojo Tutor: Información que los padres (y otros usuarios adultos de Dojo Tutor o usuarios adultos potenciales de Dojo Tutor) proporcionan a través de un chatbot, de diversos canales del centro de ayuda (p. ej., correo electrónico o SMS) o mediante otras consultas específicas sobre el producto Dojo Tutor, incluso en relación con las herramientas de IA entrantes de atención al cliente (Customer Service Inbound AI Tools), como el nombre de contacto del usuario que solicita asistencia, correo electrónico, hora, descripción del problema, transcripción de la conversación, asunto de la suscripción, curso de la suscripción, nombre del tutor, horario de clase, estado de pago de la suscripción (sin información de tarjeta de crédito ni datos de pago) y cualquier otro contenido escrito por el usuario en el “chatbot”, en un correo electrónico o en un mensaje de texto (que puede contener vídeo o audio si se incluyen en archivos adjuntos subidos por el usuario, p. ej., capturas de pantalla, grabaciones o transcripciones). La información se extrae de las distintas solicitudes entrantes y se introduce en nuestros distintos proveedores de servicios salientes (p. ej., Close.io), y también se envía cierta información a nuestros proveedores de servicios LLM *Este contenido puede incluir información personal de menores si es proporcionada por el padre, la madre u otro usuario adulto de Dojo Tutor que envía la solicitud. Dojo Tutor: documentación interna de soporte de Dojo Tutor (sin PII de los usuarios); cierta información limitada de la cuenta del usuario (p. ej., nombre, correo electrónico, clases programadas) proporcionada por Dojo Tutor si no la ha facilitado ya el propio usuario. |
Respuestas generadas por IA a consultas y problemas de atención al cliente de usuarios adultos de Dojo Tutor, y ejecución de tareas a petición de estos usuarios adultos de Dojo Tutor. |
Datos recopilados de - Padres y otros usuarios adultos de Dojo Tutor (incluidos los posibles usuarios adultos de Dojo Tutor_ Resultados divulgados a - Padres y otros usuarios adultos de Dojo Tutor (en respuesta a sus propias consultas al servicio de atención al cliente) y el equipo de atención al cliente de Dojo Tutor |
Los datos proporcionados por el padre (y otros usuarios adultos de Dojo Tutor), junto con los prompts o “instrucciones” proporcionados por Dojo Tutor, los envía Dojo Tutor directamente a nuestros proveedores de servicios LLM para su procesamiento y, posteriormente, comparte el resultado con nuestros proveedores de servicios de CRM (p. ej., Close.io).
Esta información del usuario solo se compartirá en el contexto de una interacción o problema de soporte o de relación con el cliente que concierna al usuario (o posible usuario) y solo será utilizada por Dojo Tutor, sus proveedores de servicios LLM o nuestros proveedores de servicios de CRM para proporcionar al usuario (o posible usuario) la atención al cliente que este solicita.
|
Periodo de retención Entrada:
Resultado:
Almacenamiento
Seguridad |
*El procesamiento/“Prompts” y los resultados listados son meros ejemplos y no pretenden reflejar el lenguaje exacto que se utilizará.
Cómo ClassDojo utiliza la información en relación con las herramientas internas de Dojo AI
Dojo Tutor
Dojo Tutor utiliza transcripciones de sesiones de tutoría (solo texto), información textual no identificativa e información no relacionada con el alumno como “entradas” para generar conocimientos de IA mediante el uso de proveedores de servicios LLM integrados, en relación con las herramientas internas de Dojo AI. Bajo la dirección e instrucción específicas de Dojo Tutor, los proveedores de servicios LLM realizarán ciertas funciones relacionadas con la IA sobre estas transcripciones de sesiones de tutoría, información textual no identificativa e información no relacionada con el alumno con el fin de obtener determinados conocimientos generados por IA con fines de confianza y seguridad para producir los resultados de IA. Las diversas tareas relacionadas con la IA se realizan mediante el uso de instrucciones dirigidas por Dojo Tutor o “Prompts” hacia los proveedores de servicios LLM (p. ej., “generar un informe de confianza y seguridad”). Para proteger la privacidad de los usuarios, Dojo Tutor no comparte ningún identificador directo de tutores o alumnos (salvo en la medida en que dichos identificadores directos estén incluidos en las transcripciones de las sesiones de tutoría).
Los datos obtenidos de los resultados de IA, las transcripciones de las sesiones de tutoría, la información textual no identificativa y la información no relacionada con el alumno pueden ser consultados, procesados y utilizados por Dojo Tutor para mantener nuestra plataforma segura y protegida. Por ejemplo, las transcripciones de las sesiones de tutoría se enviarán a los proveedores de servicios LLM para crear informes de confianza y seguridad que ayuden a los miembros del equipo de atención al cliente de Dojo Tutor. Para más información sobre los “prompts” utilizados para generar los conocimientos de IA, la información compartida con los proveedores de servicios LLM y el uso de IA por parte de Dojo Tutor, consulte la tabla anterior.
ClassDojo y Dojo Tutor
Los usuarios adultos de ClassDojo pueden proporcionar cierta información o contenido a las herramientas internas de Dojo AI (p. ej., las Entradas), que puede contener información personal de niños o estudiantes (si el adulto facilita la información en relación con su uso). Además, ClassDojo proporcionará un conjunto de instrucciones o “Prompts”. ClassDojo enviará entonces tanto la Entrada como los Prompts a un proveedor de servicios LLM integrado (p. ej., OpenAI o Anthropic) para realizar ciertas funciones relacionadas con la IA sobre la Entrada con el fin de producir respuestas generadas por IA sobre la Entrada denominadas “Resultado”. Para proteger la privacidad de los usuarios, ClassDojo no comparte por lo demás ningún identificador directo de niños o estudiantes con el proveedor de servicios LLM (salvo en la medida en que cualquier identificador directo esté incluido en la Entrada proporcionada por el usuario adulto). Si se utiliza información personal de cualquier estudiante (o niño) para proporcionar el Input de las herramientas internas de IA de Dojo, solo se utilizará para fines internos de ClassDojo para mejorar la seguridad o para fines de confianza y seguridad, y no se utilizará posteriormente, a menos que un padre o tutor proporcione por separado la información personal en relación con cualquier Customer Service AI Tools al interactuar con las herramientas internas de IA de Dojo de su hijo. Las Customer Service AI Tools no están destinadas a (y no deberían) ser utilizadas por niños.
Los datos obtenidos de las Entradas, Prompts y Resultados podrán ser consultados, procesados y utilizados por ClassDojo para proporcionar, mejorar (según lo permitido por la ley) y mantener el Servicio, realizar análisis internos (incluido el suministro de métricas y registros de datos o registros de actividad necesarios para medir el tiempo de actividad/inactividad y depurar las herramientas) y mantener nuestra plataforma segura y protegida. Para más información sobre la “Entrada” y las “Indicaciones” usadas para generar los análisis de IA, la información compartida con el Proveedor de Servicios LLM y el uso de IA por parte de ClassDojo, consulte la tabla anterior.
ClassDojo y Dojo Tutor no utilizan ninguna información personal de niños ni de alumnos o alumnas contenida en ninguna Entrada (incluidas las transcripciones de las sesiones de tutoría), Prompts o Resultados para entrenar cualquiera de los sistemas de IA de ClassDojo o Dojo Tutor. ClassDojo y Dojo Tutor solo entrenarán nuestros sistemas de IA con datos de niños que hayan sido desidentificados de tal manera que no puedan rastrearse hasta ningún usuario de ClassDojo. Además, ClassDojo y Dojo Tutor no permiten que ningún proveedor de servicios LLM ni ningún proveedor externo de servicios de IA que puedan utilizar haga uso de información alguna (ya sea información personal o desidentificada) para entrenar, mejorar o desarrollar sus sistemas de IA. Este compromiso incluye la información contenida en las tablas anteriores, como las transcripciones de las sesiones de tutoría, utilizadas para proporcionar los resultados de IA.
Los datos de su hijo (o los suyos si usted es padre o madre, profesor o profesora, o tutor) utilizados para proporcionar las “entradas” (p. ej., las transcripciones de las sesiones de tutoría o las consultas al servicio de atención al cliente) solo serán conservadas de forma transitoria por los proveedores de servicios LLM, para prestar el servicio a ClassDojo y Dojo Tutor. Para garantizar esto, ClassDojo ha suscrito un contrato específico tanto con Anthropic como con OpenAI para la “retención cero de datos” en relación con las Herramientas internas de IA de Dojo mencionadas anteriormente. Esto significa que las Indicaciones, Entradas y Salidas (a) no serán registradas para revisión humana por OpenAI o Anthropic y (b) no se guardarán ni serán conservadas por OpenAI o Anthropic. Tenga en cuenta, sin embargo, que OpenAI y Anthropic pueden llevar a cabo un filtrado automatizado de las Entradas y Prompts con fines de seguridad (los “Clasificadores de seguridad”), que consistirá únicamente en metadatos (incluidos los tipos de clasificador, fechas, recuentos y puntuaciones de confianza) y no incluirá ninguna Entrada, Prompt o Resultado en sí (incluidos los resúmenes de Prompts, Entradas o Resultados) ni ninguna parte de los mismos. OpenAI y Anthropic pueden retener los Clasificadores de Seguridad.
Cómo trabajamos con proveedores de servicios de confianza en relación con las Herramientas internas de IA de Dojo
Para habilitar estas Herramientas internas de IA de Dojo en las plataformas ClassDojo y Dojo Tutor, ClassDojo (o, a través de su proveedor de servicios (p. ej., Decagon)) trabaja con los proveedores de servicios LLM de confianza Anthropic y OpenAI. Al contratar a estos proveedores de servicios externos, ClassDojo sigue comprometido a mantener nuestros valores de transparencia, responsabilidad, equidad y seguridad al utilizar los datos de los usuarios en la tecnología de IA.
¿Cómo pueden los padres optar por no participar después de dar su consentimiento?
Tutor de dojo
Si usted, como padre, madre o tutor legal que previamente ha dado su consentimiento para que la información personal de su hijo se utilice en relación con el uso de las Herramientas internas de IA de Dojo Tutor, desea en cualquier momento impedir su uso posterior, tiene derecho a oponerse a que Dojo Tutor utilice las transcripciones de las sesiones de tutoría de su hijo en las Herramientas internas de IA de Dojo Tutor, indicándonos que eliminemos la transcripción de la sesión de tutoría de su hijo. Además, puede solicitar la eliminación de cualquier información personal contenida en el resultado de IA generado a partir de las transcripciones de las sesiones de tutoría. Tenga en cuenta que una solicitud para eliminar información puede afectar la capacidad de su hijo para acceder a los Servicios o utilizar ciertas funciones. Para ejercer este derecho de eliminación, póngase en contacto con nosotros en privacy+tutor@classdojo.com o 735 Tehama Street, San Francisco, CA 94103. Tenga en cuenta que, para proteger la privacidad y la seguridad de los niños, tomamos medidas razonables para verificar la identidad del padre, madre o tutor legal antes de facilitar el acceso a cualquier información personal de su hijo. Para obtener más información sobre el ejercicio de sus derechos, visite la “Opciones parentales”, sección de la Política de privacidad de Dojo Tutor.
ClassDojo y Dojo Tutor
El uso de las Herramientas de IA de atención al cliente por parte de los padres es opcional y no está pensado para que las usen los niños (ni deben usarlas). Nuestras Herramientas de IA de atención al cliente no se ofrecen directamente para que las utilicen niños menores de trece (13) años, y pedimos que dichas personas no proporcionen información personal (y usted, como padre o madre, acepta dichas limitaciones); por ello, no obtenemos el consentimiento COPPA en relación con las Herramientas de IA de atención al cliente. Además, no recopilamos de manera intencionada (ni permitimos intencionadamente que terceros recopilen) ni mantenemos información personal de nadie menor de 13 años en relación con nuestras Herramientas de IA de atención al cliente. Si nos enteramos de que un niño menor de 13 años nos ha proporcionado información personal o de que se ha recopilado información personal de un niño menor de 13 años en relación con las Herramientas de IA de atención al cliente, eliminaremos esa información de nuestros archivos lo antes posible. Si usted es el padre o madre o tutor legal de un niño menor de 13 años que cree que ha facilitado información personal a ClassDojo en relación con las Herramientas de IA de atención al cliente, envíe un correo electrónico a ClassDojo a privacy@classdojo.com para que la información de ese niño sea eliminada.
Para cualquier otra Herramienta interna de IA de Dojo, si la información personal de cualquier alumno o alumna (o niño) ha sido proporcionada por un usuario adulto de los servicios y se utiliza para proporcionar la Entrada para las Herramientas internas de IA de Dojo, solo se utilizará para fines internos de ClassDojo para mejorar la seguridad o para fines de confianza y seguridad, y no se seguirá utilizando, a menos que un padre o madre proporcione por separado la información personal de su hijo en relación con cualquier Herramienta de IA de atención al cliente al interactuar con una Herramienta interna de IA de Dojo.
Limitaciones de las herramientas internas de IA de Dojo
Si bien las Herramientas internas de IA de Dojo mencionadas anteriormente están diseñadas para apoyar a nuestros usuarios internos y externos y ofrecer soporte adicional al cliente, funciones de seguridad y de confianza, es crucial reconocer que el contenido y las soluciones generados por IA que proporciona nuestra plataforma no son perfectos y se basan y están limitados por los datos con los que se ha entrenado la IA. Como resultado, puede haber casos en los que las salidas de la IA no capten por completo los matices de un problema nuevo o complejo, lo que puede dar lugar a inexactitudes, información incorrecta o confusa, o malas interpretaciones.
ClassDojo está comprometido a reducir las limitaciones de la IA centrándose en el desarrollo responsable de esta tecnología. Esto incluye garantizar que nuestras herramientas internas impulsadas por IA y las funciones de atención al cliente estén diseñadas con la privacidad, la seguridad, la inclusión, la confianza y la protección como pilares fundamentales. Nuestro enfoque para integrar la IA en nuestras herramientas internas y en los servicios de atención al cliente refleja nuestro compromiso de proporcionar a todos los usuarios un entorno de aprendizaje solidario, eficaz y respetuoso.
Cómo ponerse en contacto con nosotros
Si tiene alguna pregunta sobre el uso de la IA por parte de ClassDojo, nuestras prácticas de privacidad o seguridad en el manejo de sus datos, o por cualquier otro motivo, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a privacy@classdojo.com.
También puede escribirnos a la siguiente dirección:
A la atención del Responsable de Privacidad
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