O texto a seguir descreve como a ClassDojo (incluindo o Dojo Tutor) utiliza ferramentas de IA apenas para fins internos (por exemplo, para a segurança de contas de usuários que não sejam crianças ou para fins de confiança e segurança) ou para fins de atendimento ao cliente voltados ao público externo (“Dojo AI Internal Tools”). ClassDojo e Dojo Tutor são, em conjunto, denominados “ClassDojo” para fins destas Dojo AI Internal Tools (salvo indicação em contrário (por exemplo, se forem usadas apenas em conexão com o Dojo Tutor)). Para obter informações sobre como os dados são usados nas ferramentas de IA da ClassDojo em conexão com o uso escolar, veja aqui. Para obter informações sobre recursos de IA do ClassDojo usados em casa por pais e responsáveis, veja aqui. Além disso, para obter informações sobre como os dados são usados em conexão com as ferramentas de IA do Dojo Tutor, veja aqui.
Introdução
A ClassDojo está comprometida em aprimorar continuamente nossa plataforma para oferecer as melhores ferramentas possíveis para proteger a segurança de nossos usuários e ajudar nossos funcionários a prestar um serviço ainda melhor a eles. Na busca desse objetivo, estamos utilizando tecnologias de inteligência artificial (“IA”) tanto internamente quanto para fins de suporte ao cliente e de gerenciamento de relacionamento. A ClassDojo fez parceria com Large Language Model (LLM) provedores de serviços Open AI e Anthropic (“LLM Service Providers”) em conexão com essas Dojo AI Internal Tools. Além disso, o Dojo Tutor trabalha com um provedor de serviço para fornecer serviços de suporte ao cliente aos pais do Dojo Tutor e a outros usuários adultos, incluindo por meio do uso de um chatbot voltado ao público externo (ou por meio de respostas a tickets de suporte enviados por e-mail ou SMS) que, por sua vez, integra-se com um subprocessador de LLM, Open AI, e que pode optar por integrar-se diretamente com um LLM Service Provider no futuro para fornecer essa função de suporte ao cliente (“Customer Service Inbound AI Tools”). Além disso, o Dojo Tutor trabalha com certos provedores de serviço para atividades de vendas e outros processos de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), e essas ferramentas podem integrar-se diretamente com (ou podemos enviar certas informações de usuários obtidas em conexão com essas funções para) nossos LLM Servicer Providers (“Customer Service Outbound AI Tools”). As Customer Service Inbound AI Tools e as Customer Service Outbound AI Tools são coletivamente chamadas de “Customer Service AI Tools”. As Customer Service Inbound AI Tools informam os pais de que estão interagindo com IA. As Dojo AI Internal Tools e as Customer Service AI Tools são, coletivamente, denominadas “Dojo AI Internal Tools”, salvo indicação em contrário.
Nosso Compromisso
Entendemos a importância de garantir fortes proteções de privacidade e segurança para nossos usuários ao integrarmos novas tecnologias de IA em rápida evolução, e queremos assegurar que trataremos seus dados com o máximo cuidado e responsabilidade. Como parte do nosso compromisso contínuo com transparência e responsabilidade no tratamento de seus dados, estamos fornecendo as seguintes informações sobre nossas Dojo AI Internal Tools e as opções que você tem em relação a elas. Além disso, a ClassDojo apoia os Princípios para IA na Educação da indústria de tecnologia educacional para garantir o uso seguro e responsável dos dados em tecnologia de IA. A ClassDojo participou ativamente do desenvolvimento desses Princípios como membro do Comitê Diretor de Educação em IA. Ao alinhar-nos a esses princípios, buscamos aproveitar o poder da tecnologia de IA para enriquecer a experiência de aprendizagem de todos os nossos usuários, mantendo os mais altos padrões de privacidade, segurança e conduta ética. Leia mais sobre os Princípios para IA na Educação aqui, que se destinam a orientar o desenvolvimento, pela indústria, de uma IA responsável que atenda às necessidades de alunos, educadores e famílias. A ClassDojo também é membro do EdSAFE AI Conselho da Indústria e apoia os princípios do SAFE Framework - Segurança, Responsabilização, Justiça & Eficácia em IA.
Como parte de nossos compromissos, a ClassDojo não permite que qualquer provedor de serviço terceirizado de IA (por exemplo, OpenAI ou Anthropic) que ela possa utilizar para fornecer o serviço, use qualquer informação (informação pessoal ou desidentificada) para treinar, aprimorar ou desenvolver seus sistemas de IA. A ClassDojo também não usa nenhuma informação pessoal de crianças contida em quaisquer Inputs, Prompts ou Output para treinar quaisquer dos sistemas de IA da ClassDojo.
Este artigo aborda:
- Como a ClassDojo utiliza as Dojo AI Internal Tools
- Quais informações são usadas para disponibilizar as Ferramentas Internas de IA do Dojo?
- Como a ClassDojo utiliza informações em conexão com as Ferramentas Internas de IA do Dojo
- Como trabalhamos com prestadores de serviços confiáveis em conexão com as Ferramentas Internas de IA do Dojo
- Como os pais podem revogar o consentimento depois de tê-lo fornecido?
- Limitações das Ferramentas Internas de IA do Dojo
Como a ClassDojo usa as Ferramentas Internas de IA do Dojo
A ClassDojo pode optar por utilizar certas Ferramentas Internas de IA do Dojo (por exemplo, para auxiliar em solicitações de atendimento ao cliente, no gerenciamento de relacionamento com o cliente, em questões de confiança e segurança ou para aprimorar nossa segurança). Em conexão com esse uso, a ClassDojo pode utilizar determinados textos, fotos e vídeos que podem conter informações pessoais de alunos, pais e professores (“Input”) para inserir nas Ferramentas Internas de IA do Dojo. Se quaisquer informações pessoais de um aluno (ou criança) forem usadas para fornecer o Input para as Ferramentas Internas de IA do Dojo, elas serão usadas apenas para finalidades internas da ClassDojo, para aprimorar a segurança ou para fins de confiança e proteção e não serão usadas posteriormente, a menos que um dos pais forneça separadamente as informações pessoais em conexão com quaisquer Ferramentas de IA de Atendimento ao Cliente ao interagir com uma Ferramenta Interna de IA do Dojo de seu filho. As Ferramentas de IA de Atendimento ao Cliente não são destinadas a (e não devem ser) usadas por crianças. Mais detalhes são fornecidos abaixo.
Ferramentas de IA de Atendimento ao Cliente
As Ferramentas de IA de Entrada de Atendimento ao Cliente incluem informações que pais (e outros usuários adultos do Dojo Tutor) (“Dojo Tutor Adult Users”) fornecem como Input em um chatbot ou em um canal da central de ajuda (por exemplo, e-mail ou SMS) para então gerar respostas de forma mais rápida e eficiente (o que é chamado de “Output”) com base na documentação interna de suporte e em outras informações conectadas à conta desse usuário (por exemplo, nome, e-mail etc.) fornecidas pelo Dojo Tutor. Em conexão com isso, o prestador de serviços, Decagon, ou um dos outros prestadores de serviços da ClassDojo (por exemplo, Zendesk), coletará informações dos Usuários Adultos do Dojo Tutor. Em seguida, a Decagon (ou a ClassDojo) facilitará a entrega dessas informações e das informações adicionais fornecidas pelo Dojo Tutor (Inputs), juntamente com certos “prompts”, a um subprocessador de IA (por exemplo, Open AI ou Anthropic), exclusivamente para serem processadas a fim de produzir o Output. Veja o quadro abaixo para mais informações sobre Inputs, Prompts e Output. Além disso, em conexão com as Ferramentas de IA de Saída de Atendimento ao Cliente, o Dojo Tutor pode fornecer determinadas informações (que podem incluir informações pessoais) que um pai ou outro usuário adulto tenha fornecido ao Dojo Tutor em conexão com as Ferramentas de IA de Entrada de Atendimento ao Cliente ou em conexão com outras consultas (por exemplo, potenciais clientes perguntando sobre sessões de tutoria), diretamente aos nossos LLM Service Providers para auxiliar melhor nossas equipes internas com respostas (ou para que os LLM Service Providers forneçam Output totalmente automatizado que o Dojo Tutor (ou nossos fornecedores de serviços (por exemplo, Close.io) usará para responder diretamente a essas pessoas).
Esses dados de Input serão compartilhados apenas no contexto de uma interação de suporte iniciada pelo Usuário Adulto do Dojo Tutor — como por meio de um chatbot ou de outro canal de suporte (por exemplo, e-mail ou SMS) — e serão usados somente pelo Dojo Tutor ou pelo nosso prestador de serviços (Decagon) e seu subprocessador de LLM, Open AI, ou pelos Provedores de serviços de LLM do Dojo Tutor exclusivamente para (i) fornecer ao Usuário Adulto do Dojo Tutor o suporte ao cliente que o Usuário Adulto do Dojo Tutor está solicitando ou (ii) fazer acompanhamento de questões de relacionamento com o cliente (por exemplo, avaliações negativas ou positivas ou acompanhamento de testes do serviço de tutoria). O prestador de serviços então facilitará a entrega do Output de um Provedor de serviços de LLM de volta aos Usuários Adultos do Dojo Tutor (e pode fazer alterações não substanciais no Output antes da entrega). Além disso, o prestador de serviços pode criar tickets da Central de Ajuda para conversas escaladas com Usuários Adultos do Dojo Tutor (ou seja, chats ou outras interações de suporte em que um Usuário Adulto do Dojo Tutor precisa de mais informações de um humano) (“Help Center Chat Tickets”) preenchendo os Help Center Chat Tickets com os Inputs e Outputs coletados durante a sessão de chat do Usuário Adulto do Dojo Tutor nos campos apropriados da Central de Ajuda, juntamente com outras informações predefinidas estabelecidas pelo Dojo Tutor. Dados de Input, Prompt e Output processados pelo subprocessador de LLM da Decagon (Open AI) ou pelos Provedores de serviços de LLM da ClassDojo são retidos apenas de forma transitória para a prestação do serviço e para fins de confiança e segurança; em seguida, são excluídos imediatamente após a criação dos Outputs. O uso e a retenção de dados também são regidos por um contrato de Retenção Zero de Dados entre o prestador de serviços (Decagon) e a Open AI para as Ferramentas de IA de Atendimento ao Cliente do Dojo Tutor ou entre o Dojo Tutor e os Provedores de Serviços de LLM. Em conexão com as Ferramentas de IA de Entrada de Atendimento ao Cliente, o prestador de serviços (ou seja, Decagon) que fornece as Ferramentas de IA de Atendimento ao Cliente, retém o Input, os Prompts e o Output até que o Dojo Tutor solicite a exclusão. O subprocessador de IA deles, a Open AI, reteria essas informações apenas de forma transitória, conforme indicado abaixo. Para as Ferramentas de IA de Saída de Atendimento ao Cliente, o Dojo Tutor fornecerá as informações dos Usuários Adultos do Dojo Tutor diretamente aos nossos provedores de serviços LLM e, em seguida, fornecerá o Output retornado pelos nossos provedores de serviços LLM diretamente aos nossos prestadores de serviços de CRM (por exemplo, Close.io).
Ferramentas Internas de IA não relacionadas ao Atendimento ao Cliente
Insights de IA sobre informações coletadas de crianças
A seguir fornecemos mais detalhes sobre as informações pessoais coletadas de crianças que podem ser usadas em conexão com as Ferramentas Internas de IA do Dojo.
Transcrições das Sessões de Tutoria
Com consentimento dos pais, o Dojo Tutor grava as sessões de tutoria que ocorrem pelo Zoom entre alunos e tutores. Essas gravações são excluídas automaticamente pelo Zoom após 14 dias (a menos que sejamos obrigados por lei a retê‑las, que precisemos delas para garantir a segurança da nossa comunidade ou do nosso Serviço, ou para aplicar os nossos Termos). Dentro desse período de retenção de 14 dias, o Dojo Tutor faz a transcrição dessas gravações de vídeo por meio de seu prestador de serviços (“Transcrições das Sessões de Tutoria”). Além disso, durante o período de 14 dias em que o Zoom retém essas gravações, o Dojo Tutor pode baixá‑las do Zoom e armazená‑las nos servidores do ClassDojo enquanto a conta do aluno estiver ativa, para manter nossa plataforma segura.
O Dojo Tutor compartilha apenas a parte de áudio das gravações do Zoom das sessões de tutoria entre o aluno e o tutor com o prestador de serviços e garante que as gravações de áudio sejam retidas para fornecer o serviço e excluídas ao criar as Transcrições das Sessões de Tutoria. Além disso, o Dojo Tutor garante que as gravações de áudio não possam ser usadas pelo prestador de serviços para qualquer outro fim. O Dojo Tutor também garante que o prestador de serviços não possa reter as Transcrições das Sessões de Tutoria por mais de trinta (30) dias, e que elas possam ser excluídas antes mediante solicitação do Dojo Tutor.
Insights de IA sobre Transcrições das Sessões de Tutoria e informações textuais adicionais não identificáveis sobre os alunos
O Dojo Tutor obtém consentimento dos pais antes de permitir qualquer processamento de IA sobre as informações pessoais de crianças (ou a divulgação de quaisquer informações pessoais de crianças a qualquer prestador de serviços para realizar esse processamento). O Dojo Tutor utiliza provedores de serviços LLM integrados para executar certas funções relacionadas à IA sobre essas Transcrições das Sessões de Tutoria, assim como sobre as informações textuais limitadas e não identificáveis indicadas no quadro abaixo (por exemplo, apenas primeiro nome, ano e disciplinas de tutoria) (“Informações Textuais Não Identificáveis”), a fim de obter insights gerados por IA para fins de confiança e segurança (por exemplo, o LLM analisa os tickets em busca de indícios de situações que devam ser escaladas) nas sessões de tutoria entre nossos alunos e tutores.
As várias funções relacionadas à confiança e à segurança realizadas sobre as Transcrições das Sessões de Tutoria e as Informações Textuais Não Identificáveis são feitas por meio de instruções definidas pelo Dojo Tutor, ou “prompts”, enviadas aos provedores de serviços LLM (“Prompts”). Essas Transcrições das Sessões de Tutoria apenas em texto e as Informações Textuais Não Identificáveis são enviadas aos provedores de serviços LLM para não identificar o aluno (no entanto, o nome do aluno pode estar incluído na própria Transcrição da Sessão de Tutoria, se for identificado na sessão). Os provedores de serviços LLM então processam as Transcrições das Sessões de Tutoria apenas em texto e as Informações Textuais Não Identificáveis (Inputs) e os Prompts para produzir um resultado gerado por IA chamado “Output” com base nesses Inputs e Prompts.
Os provedores de serviços LLM devolvem o resultado ou “Output” ao Dojo Tutor para permitir que o Dojo Tutor revise em conexão com as ações de confiança e segurança que possam ser tomadas (por exemplo, fornecer intervenção humana). Os dados de Input, Prompt e Output processados pelos provedores de serviços LLM são mantidos apenas de forma transitória para fornecer o serviço e para fins de confiança e segurança; em seguida são excluídos imediatamente após a criação dos Outputs.
Insights de IA sobre informações não relacionadas a crianças
Além do uso de determinadas informações limitadas de crianças descritas acima e usadas pelo Dojo Tutor para fins de confiança e segurança, a ClassDojo também pode usar determinadas Ferramentas Internas Dojo AI para auxiliar outras funções internas de negócios nos Serviços que não envolvem informações pessoais de crianças, mas que podem usar informações pessoais de pais, professores ou outros usuários adultos (p.ex., para auxiliar na verificação da identidade ou da idade de adultos ou fornecer segurança adicional nas plataformas)(“Non-Children Information”).
As várias funções relacionadas à IA realizadas com base na Non-Children Information são feitas por meio do uso de instruções determinadas pela ClassDojo ou “Prompts” aos LLM Service Providers (por exemplo, “escanear para revisão de conteúdo ilegal ou prejudicial”). As Non-Children Information também são enviadas aos LLM Service Providers, que processam essas Non-Children Information (Inputs) e os Prompts para produzir um resultado gerado por IA chamado “Output” com base nessas Inputs e Prompts. Os LLM Service Providers retornam o resultado, ou “Output”, à ClassDojo. Os dados de Input, Prompt e Output processados pelos LLM Service Providers são retidos apenas de forma transitória para fornecer o serviço interno da ClassDojo e para fins de confiança e segurança; em seguida, são excluídos imediatamente após a criação dos Outputs.
Quais informações são usadas para fornecer as Ferramentas Internas Dojo AI
Ao fornecer essas Ferramentas Internas Dojo AI, a ClassDojo utiliza as seguintes informações:
- Entradas de usuários que não são crianças, incluindo usuários adultos do Dojo Tutor, em conexão com determinadas funções relacionadas à segurança da conta ou ao atendimento ao cliente (p.ex., de professores, como o número de telefone para fins de verificação de identidade; ou de pais que fornecem detalhes durante interações relacionadas ao atendimento ao cliente).
- Entradas geradas a partir de informações coletadas de crianças que usam o Dojo Tutor para fins de confiança e segurança (p.ex., as transcrições das Sessões de Tutoria criadas a partir de sessões de tutoria em vídeo).
- Prompts ou instruções da ClassDojo, como “escreva uma resposta para o usuário”.
- Outputs, que incluem respostas geradas por IA e ações a serem tomadas uma vez confirmadas pelo usuário (p.ex., emitir um reembolso).
Todas as informações fornecidas aos LLM Service Providers são transmitidas com segurança aos LLM Service Providers para processamento, armazenadas de forma transitória nos Estados Unidos e criptografadas tanto em trânsito quanto em repouso. Nossas políticas de retenção de dados garantem que Inputs, Prompts e Output sejam excluídos após o processamento pelos LLM Service Providers, e que os Outputs retidos pela ClassDojo sejam protegidos e armazenados com segurança, em conformidade com as políticas existentes da ClassDojo.
Os quadros a seguir fornecem mais detalhes sobre as informações usadas para fornecer as várias Ferramentas Internas Dojo AI (divididas em nossas ferramentas internas e ferramentas de atendimento ao cliente), bem como os processos ou “Prompts” realizados sobre as “Inputs” para obter os resultados ou “Output”. Atualizaremos este quadro conforme atualizamos nossos recursos, inclusive para 1) fornecer às escolas as informações necessárias para que atuem como agente de um dos pais e forneçam qualquer consentimento necessário sob o Children’s Online Privacy Protection Act e seus regulamentos de implementação sob a Children’s Online Privacy Protection Rule (coletivamente “COPPA”) ou para, de outra forma, aprovar esse uso das Ferramentas Internas Dojo AI segundo as leis e regulamentos aplicáveis para quaisquer informações pessoais de alunos que sejam usadas (por exemplo, sob leis estaduais de privacidade estudantil e a Family Educational Rights and Privacy Act (“FERPA”); ou 2) fornecer aos pais informações adicionais e buscar consentimento parental adicional sob a COPPA para quaisquer informações pessoais de crianças que sejam usadas fora do contexto do uso escolar.
Informações coletadas de crianças
Transcrições das sessões de tutoria e outras informações não identificáveis em formato de texto
| Confiança e Segurança | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Funcionalidade das Ferramentas Dojo AI e Processamento Realizado nas Inputs |
Informações do usuário usadas para fornecer o recurso de IA (Inputs)
|
Output gerado | Tipos de Usuário de Quem o Input é Coletado e o Output É Compartilhado | Como essas informações são fornecidas ao LLM | Período de Retenção / Armazenamento / Segurança |
|
Análise de confiança e segurança da sessão de tutoria Revisar a transcrição da sessão de tutoria e os resumos da sessão, identificar tipos específicos de riscos à segurança avaliando múltiplas dimensões específicas de potencial dano e, em seguida, produzir uma saída em JSON (por exemplo, em formato de texto). A lista de danos a serem avaliados também será incluída nos prompts (por exemplo, segurança e abuso infantil, danos a terceiros etc.), com diretrizes específicas para a revisão. O Resultado pode ser editado pelo pessoal de segurança do atendimento ao cliente da Dojo Tutor (para permitir a intervenção humana).
|
– Transcrição de sessão de tutoria apenas em texto (teste ou assinante), bem como resumos de sessões de tutoria anteriores gerados pelo LLM Criado a partir da gravação de áudio do Zoom da sessão de tutoria e dos resumos de sessões anteriores da transcrição da sessão de tutoria gerada pelo LLM. Nenhum áudio ou vídeo é enviado ao LLM. Observe que as transcrições das sessões de tutoria podem conter informações de identificação do tutor ou do aluno, caso essas informações estejam presentes na transcrição. –Informações textuais não identificadoras (por exemplo, apenas o primeiro nome do aluno, ano e disciplinas de tutoria) –Prompt fornecido pelo ClassDojo que não conterá nenhuma informação do usuário (por exemplo, “[revisar conteúdo ilegal ou nocivo]”*. O Prompt incluirá padrões de confiança e segurança com os quais deverá se alinhar)
|
Encaminhamento de certas questões de confiança e segurança para um agente |
Dados coletados de:
|
Transcrições de sessões de tutoria apenas em texto, resumos de sessões de tutoria anteriores gerados pelo LLM e informações textuais não identificadoras (por exemplo, apenas o primeiro nome do aluno, ano e disciplinas de tutoria, junto com prompts ou “instruções” fornecidos pelo Dojo Tutor são enviados pelo Dojo Tutor a um LLM integrado - Anthropic ou Open AI para processamento. |
Período de retenção Gravações de áudio e vídeo do Zoom:
Transcrições da sessão de tutoria (somente texto) e Informações textuais não identificadoras:
Resultado:
Armazenamento
Segurança |
*O processamento/prompts e saídas listados são apenas exemplos e não têm a intenção de refletir a linguagem exata que será usada.
Informações não destinadas a crianças*
* A menos que sejam fornecidas diretamente pelos pais ou professores
| Uso interno do ClassDojo | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Funcionalidade das Ferramentas Dojo AI e Processamento Realizado nas Inputs |
Informações do usuário usadas para fornecer o recurso de IA (Inputs)
|
Output gerado | Tipos de Usuário de Quem o Input é Coletado e o Output É Compartilhado | Como essas informações são fornecidas ao LLM | Período de Retenção / Armazenamento / Segurança |
|
Verificação de idade do professor Para aprovar professores na escola selecionada, foi adicionada uma verificação adicional para confirmar que têm mais de 18 anos. |
-Entradas dos professores incluem: Nomes, datas de nascimento e números de telefone dos professores –Prompt fornecido pelo ClassDojo que não conterá nenhuma informação do usuário (por exemplo, “gerar a probabilidade de correspondência”). |
- Probabilidade de correspondência de identidade |
Entrada coletada de
|
Entradas de texto de professores, junto com prompts ou “instruções” fornecidas pelo ClassDojo, são transmitidas com segurança pelo ClassDojo para um LLM integrado — Anthropic ou OpenAI — para processamento.
|
Período de retenção Entrada:
Saída:
Armazenamento
Segurança |
*O processamento/prompts e saídas listados são apenas exemplos e não têm a intenção de refletir a linguagem exata que será usada.
| Usos relacionados ao Atendimento ao Cliente | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Recurso Dojo AI e processamento realizado nas entradas |
Informações do usuário usadas para fornecer o recurso de IA (Inputs)
|
Output gerado | Tipos de Usuário de Quem o Input é Coletado e o Output É Compartilhado | Como essas informações são fornecidas ao LLM | Período de Retenção / Armazenamento / Segurança |
|
Ferramentas de IA de atendimento ao cliente receptivo Chatbot de suporte ao cliente aprimorado por IA
Canais adicionais de suporte ao cliente aprimorados por IA (por exemplo, e-mail e SMS) e respostas Revisão humana antes que qualquer ação adversa seja tomada. |
Pais e outros Usuários Adultos do Dojo Tutor: Informações que os pais (e outros Usuários Adultos do Dojo Tutor) fornecem tanto pelo chatbot quanto por diversos canais do centro de ajuda (por exemplo, e-mail ou SMS), tais como: nome de contato do usuário que solicita suporte, e-mail, horário, descrição do problema, transcrição da conversa, assunto da assinatura, ano da assinatura, nome do tutor, horário da turma, status de pagamento da assinatura (sem informações de cartão de crédito ou de pagamento) e qualquer outro conteúdo digitado no “chatbot”, em e-mail ou em mensagem de texto pelo usuário (que pode conter vídeo ou áudio se incluído em anexos enviados pelo usuário, por exemplo, capturas de tela, gravações, transcrições). *Este conteúdo pode incluir informações pessoais de crianças se fornecidas pelos pais ou por outro Usuário Adulto do Dojo Tutor que está enviando a solicitação. Dojo Tutor: Documentação interna de suporte do Dojo Tutor (sem PII do usuário); certas informações limitadas da conta do usuário (por exemplo, nome, e-mail, turmas agendadas) fornecidas pelo Dojo Tutor se não tiverem sido fornecidas diretamente pelo usuário. |
Respostas geradas por IA a consultas de atendimento ao cliente de Usuários Adultos do Dojo Tutor e execução de tarefas confirmadas a pedido dos Usuários Adultos do Dojo Tutor. |
Entrada coletada de
|
As informações fornecidas pelos pais (e por outros Usuários Adultos do Dojo Tutor), juntamente com prompts ou “instruções” fornecidas pelo Dojo Tutor e/ou pela Decagon, são enviadas pela Decagon e/ou pelo Dojo Tutor a um LLM integrado à Decagon - Open AI - (ou diretamente à Open AI) para processamento.
Essas informações do usuário só serão compartilhadas no contexto de uma interação de suporte que o usuário inicia com o Dojo Tutor via canais de suporte (por exemplo, chatbot com IA, e-mail ou SMS) e somente serão usadas pela Decagon e pela Open AI para fornecer ao usuário o suporte ao cliente solicitado.
|
Período de retenção
Resultado:
Armazenamento
Segurança |
|
Ferramentas de IA de saída para atendimento ao cliente
Gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), canais de suporte (por exemplo, e-mail e SMS) e respostas, todos aprimorados por IA Revisão humana antes que qualquer ação adversa seja tomada
|
Pais e outros Usuários Adultos do Dojo Tutor: Informações que os pais (e outros Usuários Adultos do Dojo Tutor ou potenciais Usuários Adultos do Dojo Tutor) fornecem por meio de um chatbot, de diversos canais da central de ajuda (por exemplo, e-mail ou SMS) ou por meio de outras consultas específicas sobre o produto Dojo Tutor, incluindo em conexão com as Ferramentas de IA de Entrada de Atendimento ao Cliente, tais como: nome de contato do usuário que solicita suporte, e-mail, horário, descrição do problema, transcrição da conversa, assunto da assinatura, ano da assinatura, nome do tutor, horário da turma, status de pagamento da assinatura (sem informações de cartão de crédito ou de pagamento) e qualquer outro conteúdo digitado no “chatbot”, em e-mail ou em mensagem de texto pelo usuário (que pode conter vídeo ou áudio se incluído em anexos enviados pelo usuário, por exemplo, capturas de tela, gravações, transcrições). As informações são então extraídas das diversas solicitações de entrada e enviadas a nossos diversos prestadores de serviços de saída (por exemplo, Close.io), bem como determinadas informações são enviadas aos nossos provedores de serviços de LLM *Este conteúdo pode incluir informações pessoais de crianças se fornecidas pelos pais ou por outro Usuário Adulto do Dojo Tutor que está enviando a solicitação. Dojo Tutor: documentação interna de suporte do Dojo Tutor (sem PII do usuário); certas informações limitadas da conta do usuário (por exemplo: nome, e-mail, turmas agendadas) fornecidas pelo Dojo Tutor caso não tenham sido fornecidas diretamente pelo próprio usuário. |
Respostas geradas por IA para consultas/problemas de atendimento ao cliente de usuários adultos do Dojo Tutor e execução de tarefas a pedido desses usuários adultos do Dojo Tutor. |
Entrada coletada de - Pais e outros usuários adultos do Dojo Tutor (incluindo usuários adultos em potencial do Dojo Tutor_ Saída divulgada a - Pais e outros usuários adultos do Dojo Tutor (em resposta à sua própria solicitação de suporte ao cliente) e à equipe de Atendimento ao Cliente do Dojo Tutor |
A entrada do responsável (e de outros usuários adultos do Dojo Tutor), juntamente com prompts ou “instruções” fornecidas pelo Dojo Tutor, é enviada pelo Dojo Tutor diretamente aos nossos provedores de serviços de LLM para processamento e, em seguida, a Saída é compartilhada pelo Dojo Tutor com nossos provedores de serviços de CRM (por exemplo, Close.io).
Essas informações do usuário serão compartilhadas somente no contexto de uma interação/problema de suporte ou de relacionamento com o cliente relativa ao usuário (ou usuário em potencial) e só serão usadas pelo Dojo Tutor, por seus provedores de serviços de LLM ou por nossos provedores de serviços de CRM para fornecer ao usuário (ou usuário em potencial) o suporte ao cliente que o usuário (ou usuário em potencial) está solicitando.
|
Período de retenção Entrada:
Resultado:
Armazenamento
Segurança |
*Os processamentos/Prompts e Saídas listados são meros exemplos e não têm a intenção de refletir a linguagem exata que será utilizada.
Como o ClassDojo usa informações em conexão com as Ferramentas Internas Dojo AI
Dojo Tutor
Dojo Tutor usa Transcrições de Sessões de Tutoria (somente texto), Informações Textuais Não Identificáveis e Informações Não Relacionadas ao Aluno como “entradas” para gerar insights de IA por meio do uso de provedores de serviços de LLM integrados, em conexão com as Ferramentas Internas Dojo AI. Sob direção e instruções específicas do Dojo Tutor, os provedores de serviços de LLM executarão certas funções relacionadas à IA sobre essas Transcrições de Sessões de Tutoria, Informações Textuais Não Identificáveis e Informações Não Relacionadas ao Aluno, a fim de obter determinados insights gerados por IA para fins de confiança e segurança e produzir as Saídas de IA. As várias tarefas relacionadas à IA são realizadas por meio de instruções dirigidas pelo Dojo Tutor ou “Prompts” para os provedores de serviços de LLM (por exemplo, “produza um relatório de confiança e segurança”). Para proteger a privacidade dos usuários, o Dojo Tutor não compartilha quaisquer identificadores diretos de tutores ou alunos (exceto na medida em que quaisquer identificadores diretos estejam incluídos nas Transcrições de Sessões de Tutoria).
Dados obtidos das Saídas de IA, Transcrições de Sessões de Tutoria, Informações Textuais Não Identificáveis e Informações Não Relacionadas ao Aluno podem ser acessados, processados e usados pelo Dojo Tutor para manter nossa plataforma segura e protegida. Por exemplo, as Transcrições de Sessões de Tutoria serão enviadas aos provedores de serviços de LLM para criar relatórios de confiança e segurança para auxiliar os membros da equipe de suporte ao cliente do Dojo Tutor. Para mais informações sobre os “prompts” usados para gerar os insights de IA, as informações compartilhadas com os provedores de serviços de LLM e o uso de IA pelo Dojo Tutor, consulte nossa tabela acima.
ClassDojo e Dojo Tutor
Usuários adultos do ClassDojo podem fornecer certas informações ou conteúdos nas Ferramentas Internas Dojo AI (por exemplo, as Entradas), que podem conter informações pessoais de crianças ou de alunos (se o adulto fornecer as informações em conexão com seu uso). Além disso, o ClassDojo fornecerá um conjunto de instruções ou “Prompts”. O ClassDojo então enviará tanto a Entrada quanto os Prompts a um provedor de serviços de LLM integrado (por exemplo, OpenAI ou Anthropic), para executar certas funções relacionadas à IA sobre a Entrada, a fim de produzir respostas geradas por IA sobre a Entrada chamadas “Saída”. Para proteger a privacidade dos usuários, o ClassDojo não compartilha, de outra forma, quaisquer identificadores diretos de crianças ou de alunos com o provedor de serviços de LLM (exceto na medida em que quaisquer identificadores diretos estejam incluídos na Entrada fornecida pelo usuário adulto). Se quaisquer informações pessoais de um aluno (ou criança) forem usadas para fornecer o Input para as Ferramentas Internas de IA do Dojo, elas serão usadas apenas para finalidades internas da ClassDojo, para aprimorar a segurança ou para fins de confiança e proteção e não serão usadas posteriormente, a menos que um dos pais forneça separadamente as informações pessoais em conexão com quaisquer Ferramentas de IA de Atendimento ao Cliente ao interagir com uma Ferramenta Interna de IA do Dojo de seu filho. As Ferramentas de IA de Atendimento ao Cliente não são destinadas a (e não devem ser) usadas por crianças.
Os dados obtidos a partir dos Inputs, Prompts e Outputs podem ser acessados, processados e usados pela ClassDojo para fornecer, melhorar (conforme permitido por lei) e manter o Serviço, realizar análises internas (incluindo fornecer métricas, logs de dados ou registros de atividade necessários para medir tempo de atividade/inatividade e depurar as ferramentas) e manter nossa plataforma segura. Para mais informações sobre os “Inputs” e “Prompts” usados para gerar os insights de IA, as informações compartilhadas com o Provedor de Serviço LLM e o uso de IA pelo ClassDojo, consulte nossa tabela acima.
ClassDojo e Dojo Tutor não utilizam nenhuma informação pessoal de crianças ou alunos contida em quaisquer Inputs (incluindo Transcrições de Sessões de Tutoria), Prompts ou Output para treinar quaisquer sistemas de IA. ClassDojo e Dojo Tutor treinarão nossos sistemas de IA apenas com dados de crianças que tenham sido desidentificados de forma que não possam ser rastreados a nenhum usuário da ClassDojo. Além disso, ClassDojo e Dojo Tutor não permitem que qualquer Provedor de Serviços de LLM ou provedor de serviço de IA terceirizado que venha a utilizar use quaisquer informações (informações pessoais ou desidentificadas) para treinar, melhorar ou desenvolver seus sistemas de IA. Esse compromisso inclui as informações contidas nos quadros acima, como as Transcrições das Sessões de Tutoria, usadas para fornecer os Outputs de IA.
Os dados do seu filho (ou você, se for pai, mãe, professor, professora ou tutor) usados para fornecer os “inputs” (por exemplo, as Transcrições das Sessões de Tutoria ou solicitações de suporte ao cliente) serão retidas apenas de forma transitória pelos LLM service providers, para fornecer o serviço à ClassDojo e ao Dojo Tutor. Para garantir isso, a ClassDojo celebrou um contrato específico com a Anthropic e com a OpenAI para “retenção zero de dados” para as Dojo AI Internal Tools mencionadas acima. Isso significa que os Prompts, Inputs e Outputs (a) não serão registrados para revisão humana pela OpenAI nem pela Anthropic e (b) não serão salvos em disco nem retidos pela OpenAI nem pela Anthropic. Observe, no entanto, que a OpenAI e a Anthropic podem realizar triagem automatizada dos Inputs e Prompts para fins de segurança (os “Safety Classifiers”), a qual consistirá exclusivamente de metadados (incluindo tipos de classificadores, datas, contagens e scores de confiança) e não incluirá quaisquer Inputs, Prompts ou Outputs em si (incluindo sumários de Prompts, Inputs ou Outputs) nem qualquer parte destes. A OpenAI e a Anthropic podem reter Classificadores de Segurança.
Como trabalhamos com provedores de serviço confiáveis em conexão com as Dojo AI Internal Tools
Para habilitar essas Dojo AI Internal Tools nas plataformas ClassDojo e Dojo Tutor, a ClassDojo (ou por meio de seu service provider (por exemplo, Decagon)) trabalha com provedores confiáveis de serviços de LLM, Anthropic e Open AI. Ao se envolver com esses provedores de serviços de terceiros, a ClassDojo permanece comprometida em defender nossos valores de transparência, responsabilidade, equidade e segurança no uso dos dados de usuários em tecnologia de IA.
Como os pais podem revogar o consentimento depois de tê-lo fornecido?
Tutor de Dojo
Se você, como pai, mãe ou responsável que previamente deu consentimento para que as informações pessoais do seu filho fossem usadas em conexão com o uso da Dojo Tutor AI Internal Tool, desejar a qualquer momento impedir seu uso adicional, você tem o direito de optar por impedir que a Dojo Tutor utilize as Transcrições das Sessões de Tutoria do seu filho nas Dojo Tutor AI Internal Tools, solicitando que apaguemos a Transcrição da Sessão de Tutoria do seu filho. Além disso, você pode solicitar a exclusão de quaisquer informações pessoais contidas no Output de IA gerado a partir das Transcrições das Sessões de Tutoria. Por favor, lembre-se de que uma solicitação de exclusão de informações pode afetar a capacidade do seu filho de acessar os Serviços ou utilizar determinados recursos. Para exercer esse direito de exclusão, entre em contato conosco pelo privacy+tutor@classdojo.com ou 735 Tehama Street, San Francisco, CA 94103. Esteja ciente de que, para proteger a privacidade e a segurança das crianças, tomamos medidas razoáveis para verificar a identidade do pai, da mãe ou do responsável legal antes de conceder acesso a quaisquer informações pessoais do seu filho. Para mais informações sobre como exercer seus direitos, visite a seção “Parental Choices” da Política de Privacidade do Dojo Tutor.
ClassDojo e Dojo Tutor
O uso das Customer Service AI Tools por pais é opcional e não se destina a (e não deve) ser utilizado por crianças. Nossas Customer Service AI Tools não são oferecidas diretamente para crianças menores de treze (13) anos, e pedimos que tais pessoas não forneçam informações pessoais (e você, como pai, mãe, concorda com tais limitações); portanto, não obtemos consentimento da COPPA em conexão com as Customer Service AI Tools. Além disso, não coletamos conscientemente (nem permitimos conscientemente que terceiros coletem) nem mantemos informações pessoais de qualquer pessoa com menos de 13 anos em conexão com nossas Customer Service AI Tools. Se tomarmos conhecimento de que uma criança com menos de 13 anos nos forneceu informações pessoais ou que informações pessoais foram coletadas de uma criança com menos de 13 anos em conexão com as Customer Service AI Tools, então excluiremos essas informações de nossos arquivos o mais rápido possível. Se você é o pai, a mãe ou responsável legal de uma criança com menos de 13 anos que você acredita ter fornecido informações pessoais à ClassDojo em conexão com as Customer Service AI Tools, envie um e-mail para a ClassDojo em privacy@classdojo.com para que as informações dessa criança sejam excluídas.
Para quaisquer outras Dojo AI Internal Tools, se quaisquer informações pessoais de um aluno (ou criança) tiverem sido fornecidas por um usuário adulto dos serviços e forem usadas para fornecer o Input para as Dojo AI Internal Tools, elas serão usadas apenas para fins internos da ClassDojo para reforçar a segurança ou para fins de confiança e segurança e não serão usadas posteriormente, a menos que um pai forneça separadamente as informações pessoais incluídas em conexão com quaisquer Customer Service AI Tools ao interagir com as Dojo AI Internal Tools.
Limitações das Ferramentas Internas de IA do Dojo
Embora as Dojo AI Internal Tools mencionadas acima sejam projetadas para apoiar nossos usuários internos e externos e fornecer suporte ao cliente adicional, recursos de segurança, assim como funcionalidades de confiança e segurança, é crucial reconhecer que o conteúdo e as soluções geradas por IA fornecidos pela nossa plataforma não são perfeitos e baseiam-se e estão limitados aos dados com os quais a IA foi treinada. Como resultado, podem ocorrer situações em que os outputs da IA não compreendam completamente as nuances de um problema novo ou complexo, levando a possíveis imprecisões, informações incorretas ou enganosas, ou interpretações equivocadas.
O ClassDojo está comprometido em reduzir as limitações da IA ao focar em desenvolvimento responsável de IA. Isso inclui garantir que nossas ferramentas internas e recursos de atendimento ao cliente com tecnologia de IA sejam desenvolvidos tendo como pilares a privacidade, a segurança, a inclusão, a confiança e a proteção. Nossa abordagem para integrar IA em nossas ferramentas internas e serviços de atendimento ao cliente reflete nosso compromisso de oferecer um ambiente de aprendizagem acolhedor, eficaz e respeitoso para todos os usuários.
Como entrar em contato conosco
Caso tenha alguma dúvida sobre o uso de IA pela ClassDojo, sobre nossas práticas de privacidade ou de segurança no tratamento dos seus dados, ou para qualquer outro fim, entre em contato por e-mail, no endereço privacy@classdojo.com.
Você também pode nos escrever para o seguinte endereço:
Aos cuidados do Diretor de Privacidade
Dojo Tutor
735 Tehama Street
San Francisco, Califórnia, 94103
Estados Unidos da América.