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No puedo acceder a mi cuenta

¿No puedes iniciar sesión en tu cuenta de ClassDojo? ¡No te preocupes, estamos aquí para ayudar! Puede haber algunas razones diferentes por las que estás teniendo problemas para acceder a tu cuenta, pero tenemos soluciones para hacerte volver al camino. Vamos a repasar algunos problemas comunes y encontrar la solución adecuada para que pueda empezar a disfrutar de ClassDojo de nuevo en poco tiempo!

Puedes consultar el estado de nuestro sitio web aquí: https://status.classdojo.com.  

Si nuestro sitio funciona con normalidad y sigues teniendo problemas para acceder a tu cuenta, puede deberse a varios motivos:

  • ¿Te aparece un error que indica que no se reconoce tu correo electrónico o contraseña? Intenta restablecer tu contraseña aquí.
  • ¿Aún recibes un error que dice que tu correo electrónico no se reconoce o que la aplicación no puede comunicarse con nuestros servidores? Comprueba tu conexión a Internet. ¿Está conectado con éxito a Internet o tiene servicio en un dispositivo móvil si utiliza un plan de datos? Prueba a alternar entre la wifi y los datos móviles para conseguir una conexión más fuerte y estable.
  • ¿Recibes un error en la aplicación que dice: "Tuvimos algunos problemas para iniciar sesión". ¿Por favor inténtalo de nuevo en breve? Esto suele ocurrir si no has permitido que ClassDojo acceda a tus datos móviles. Para resolver esto, por favor ve a la configuración de tu teléfono y selecciona ClassDojo. Habilitar ClassDojo para acceder a sus datos móviles desde allí. 

Si sigues recibiendo un mensaje diciendo que tu correo electrónico o contraseña son incorrectos, puede deberse a dos motivos:

  • Has creado tu cuenta usando una dirección de correo electrónico diferente a la que estás intentando usar. Prueba a iniciar sesión con las demás direcciones de correo electrónico que tengas.
  • Puede haber un mensaje de error tipográfico en la dirección de correo electrónico que introdujeras al crear tu cuenta. Si la aplicación o el sitio web no pueden reconocer sus otras direcciones de correo electrónico (ver n.° 1), envíe una solicitud aquí. Asegúrese de proporcionar el nombre y apellido asociados a su cuenta.