Para mantener la actividad de ClassDojo sincronizada entre dispositivos, como tu teléfono y tu SmartBoard, usamos un servicio llamado PubNub, que envía una señal de "ping" desde la aplicación a nuestros servidores y luego la devuelve a tu ordenador y a otros dispositivos.
A veces, este "ping" se bloquea y, cuando eso ocurre, verás una notificación de "error de sincronización". Según cómo se produzca el bloqueo, es posible que tampoco puedas subir imágenes en Historias ni otorgar puntos.
Los problemas de sincronización suelen producirse por alguna de las siguientes causas:
- La aplicación no está actualizada
- El navegador web no está actualizado
- La configuración de privacidad del navegador está bloqueando la acción de sincronización
- La red de tu escuela está bloqueando accidentalmente la información de la aplicación ClassDojo
Cómo solucionar problemas de sincronización
1. Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión
Lo primero que debes hacer es cerrar sesión en todos los dispositivos y volver a iniciar sesión. Asegúrate de usar el mismo correo electrónico y la misma contraseña para iniciar sesión tanto en el sitio web como en la aplicación.
Si sigues teniendo problemas de sincronización o ves un error, prueba estas soluciones:
2. Descartar problemas con la versión de la aplicación
- Elimina la aplicación por completo y vuelve a instalarla en tus dispositivos móviles.
3. Descartar problemas del navegador
- Intenta reproducir el problema usando la última versión del navegador Google Chrome. Puedes descargar el navegador de forma gratuita en google.com/chrome (¡es, con diferencia, el navegador más potente y hará que nuestro sitio funcione mejor!)
- Si no puedes usar Chrome, revisa la configuración de privacidad de tu navegador para asegurarte de que no esté bloqueando los rastreadores.
- En Microsoft Edge, puedes acceder a ellos aquí. En Edge, cambiar la opción general "Privacidad, búsqueda y servicios" a "Equilibrado" o añadir una excepción para teach.classdojo.com debería resolver el problema. En otros navegadores, puede que tengas que probar diferentes ajustes hasta encontrar los adecuados.
4. Descartar problemas de red
- Intenta reproducir el problema en casa o conectado a una red diferente (por ejemplo, conexión de casa vs. de la escuela, o Wi‑Fi vs. datos móviles).
- Si no hay problema en una conexión diferente, probablemente exista un bloqueo en la red o en el cortafuegos de la conexión a internet de tu distrito escolar. Para resolver esto, es probable que su departamento de TI tenga que "desbloquear mediante comodines" algunos dominios de ClassDojo. ¡Puede compartir con ellos esta lista de dominios que deben incluir en la lista de permitidos para que realicen esta tarea!
Si sigue teniendo problemas para sincronizar su dispositivo con el ordenador o ve un mensaje de error que no desaparece, estaremos encantados de ayudarle. ¡Por favor, envíe una solicitud aquí, y le responderemos de inmediato!