Si algo no está funcionando correctamente, ¡estamos aquí para ayudarte a volver a la normalidad rápidamente! Aquí tienes unos pasos sencillos que suelen solucionar los inconvenientes tecnológicos más comunes.
🔄 Prueba con una conexión diferente
A veces, tu conexión a internet puede ser la causa del problema. Intenta cambiar entre:
- Wi-Fi y datos móviles (si usas un teléfono)
-
Redes de casa y del colegio (si usas una computadora)
Si puedes acceder con normalidad a recursos fuera de la red de tu escuela: puedes intentar compartir esta guía con el departamento de TI de tu escuela. ¡Esto les llevará unos cinco minutos y asegurará el acceso continuo a todas las funciones de ClassDojo!
💻 Prueba con otro dispositivo
¿No estás seguro si es tu dispositivo o la app? Inicia sesión en tu cuenta desde otro dispositivo—como otro teléfono, tableta o computadora—para ver si el problema continúa.
📱 ¿Usas la app?
1. Intenta desinstalar y volver a instalar la aplicación desde la App Store (iOS) o Google Play Store (Android). Esto actualiza tu app y por lo general soluciona cualquier falla.
Aquí te explicamos cómo hacerlo en iOS (Apple):
- Ve a la pantalla principal de tu dispositivo y localiza el ícono de la app ClassDojo
- Mantén presionado el ícono de la app ClassDojo
- Haz clic en "Eliminar" y luego en "Eliminar app"
- Busca ClassDojo en la App Store de iOS y vuelve a instalarla
Aquí te explicamos cómo hacerlo en Android:
- Ve a la pantalla principal de tu dispositivo y localiza el ícono de la app ClassDojo
- Mantén presionado el ícono de la app ClassDojo
- Haz clic en "Eliminar"
- Busca ClassDojo en Google Play Store y vuelve a instalarla
2. Asegúrate de que tu dispositivo esté ejecutando la versión más reciente del sistema operativo. Puedes encontrar esta información en la app de ajustes de tu teléfono.
- Aquí te explicamos cómo revisar la versión de tu sistema operativo en Android
- Cómo comprobar la versión del sistema operativo en iOS (Apple)
3. Si después de reinstalar la app sigues teniendo problemas, prueba a reiniciar tu dispositivo. Esto puede ayudar a eliminar datos en segundo plano que podrían estar ralentizando las cosas.
🌐 ¿Usas el sitio web?
Asegúrate de:
- Usar Google Chrome, el navegador que funciona mejor con ClassDojo
- Tener la última versión de Chrome. Puedes comprobarlo aquí
¿Aún no funciona?
Intenta borrar la caché y las cookies en Chrome o restablecer tu marcador:
- En Chrome, haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha > Más herramientas > Borrar datos de navegación > Selecciona “Cookies” e “Imágenes en caché” > Borrar datos
- Si accedes a ClassDojo desde un marcador, intenta eliminar el marcador y acceder directamente a teach.classdojo.com para iniciar sesión
¿Aún tienes problemas?
Si has probado todos los pasos anteriores y aún tienes problemas, contáctanos aquí y cuéntanos qué sucede y qué pasos ya has intentado. ¡Cuanta más información puedas proporcionar, mejor (¡nos encantan las capturas de pantalla 😉)! —Nos encargamos desde aquí 💪