Ce qui suit décrit comment ClassDojo (y compris Tutorat Dojo) utilise des outils d'IA uniquement à des fins internes (p. ex. pour la sécurité des comptes d'utilisateurs qui ne sont pas des enfants ou à des fins de confiance et de sécurité) ou à des fins de service client externe (« Dojo AI Internal Tools »). ClassDojo et Tutorat Dojo sont collectivement désignés par « ClassDojo » aux fins de ces Dojo AI Internal Tools (sauf indication contraire (p. ex. s'ils ne sont utilisés qu'en lien avec Tutorat Dojo)). Pour des informations sur la manière dont les données sont utilisées dans les outils d'IA de ClassDojo dans le cadre de l'utilisation en milieu scolaire, voir ici. Pour des informations sur les fonctionnalités d'IA de ClassDojo utilisées à la maison par les parents, voir ici. De plus, pour des informations sur la manière dont les données sont utilisées dans les outils d'IA de Tutorat Dojo, voir ici.
Introduction
ClassDojo s'engage à améliorer continuellement sa plateforme afin de fournir les meilleurs outils possibles pour garantir la sécurité de nos utilisateurs et aider nos employés à offrir un meilleur service. Dans la poursuite de cet objectif, nous utilisons certaines technologies d'intelligence artificielle («IA») à la fois en interne et à des fins de support client et de gestion de la relation client. ClassDojo s'est associé à des fournisseurs de grands modèles de langage (LLM) prestataires de services Open AI et Anthropic (« LLM Service Providers ») en lien avec ces Dojo AI Internal Tools. De plus, Tutorat Dojo travaille avec un fournisseur de services pour fournir des services d'assistance aux parents et autres utilisateurs adultes de Tutorat Dojo, notamment via l'utilisation d'un chatbot externe (ou en répondant à des tickets de support envoyés par adresse électronique ou SMS) qui, à son tour, s'intègre à un sous-traitant LLM, Open AI, et pourra choisir à l'avenir de s'intégrer directement à un LLM Service Provider pour assurer cette fonction de support client («Customer Service Inbound AI Tools»). De plus, Tutorat Dojo travaille avec certains fournisseurs de services pour assurer les ventes et d'autres fonctions de gestion de la relation client (CRM), et ces outils peuvent s'intégrer directement à nos LLM Servicer Providers (ou nous pouvons leur envoyer certaines informations relatives aux utilisateurs obtenues dans le cadre de ces fonctions) («Customer Service Outbound AI Tools»). Les Customer Service Inbound AI Tools et les Customer Service Outbound AI Tools sont désignés collectivement sous le nom de «Customer Service AI Tools». Les Customer Service Inbound AI Tools informent les parents du fait qu'ils interagissent avec une IA. Les Dojo AI Internal Tools et les Customer Service AI Tools sont désignés collectivement sous le nom de « Dojo AI Internal Tools », sauf indication contraire.
Notre engagement
Nous comprenons l'importance de garantir une protection solide de la vie privée et de la sécurité de nos utilisateurs alors que nous intégrons de nouvelles technologies d'IA en évolution rapide, et nous tenons à vous assurer que nous traiterons vos données avec le plus grand soin et le plus grand sens des responsabilités. Dans le cadre de notre engagement continu en matière de transparence et de responsabilité dans le traitement de vos données, nous fournissons les informations suivantes sur nos Dojo AI Internal Tools et sur les choix qui s'offrent à vous à leur égard. De plus, ClassDojo soutient les Principes pour l'IA en éducation de l'industrie des technologies éducatives afin d'assurer une utilisation sûre et responsable des données dans la technologie d'IA. ClassDojo a participé activement au développement de ces Principes en tant que membre de l'AI Education Steering Committee. En nous alignant sur ces principes, nous visons à exploiter la puissance de la technologie d'IA pour enrichir l'expérience d'apprentissage de tous nos utilisateurs tout en respectant les normes les plus élevées en matière de confidentialité, de sécurité et de conduite éthique. Pour en savoir plus sur les Principes pour l'IA en éducation, consultez ici : ils visent à aider l'industrie à développer une IA responsable qui réponde aux besoins des élèves, des éducateurs et des familles. ClassDojo est également membre de l'EdSAFE AI Industry Council et soutient les principes du SAFE Framework- Sécurité, responsabilité, équité & efficacité dans l'IA.
Dans le cadre de nos engagements, ClassDojo n'autorise aucun tiers fournisseur de services d'IA (p. ex. OpenAI ou Anthropic) qu'il pourrait utiliser pour fournir le service, à utiliser la moindre information (informations personnelles ou données dépersonnalisées) pour entraîner, améliorer ou développer leurs systèmes d'IA. ClassDojo n'utilise pas non plus les informations personnelles d'enfants contenues dans des entrées, des prompts ou des sorties pour entraîner les systèmes d'IA de ClassDojo.
Cet article couvre :
- Comment ClassDojo utilise les Dojo AI Internal Tools
- Quelles informations sont utilisées pour fournir les outils internes de Dojo AI ?
- Comment ClassDojo utilise les informations dans le cadre des outils internes de Dojo AI
- Comment nous collaborons avec des prestataires de services de confiance dans le cadre des outils internes de Dojo AI
- Comment les parents peuvent-ils se désinscrire après avoir donné leur consentement ?
- Limitations des outils internes de Dojo AI
Comment ClassDojo utilise les outils internes de Dojo AI
ClassDojo peut choisir d’utiliser certains outils internes Dojo AI (par ex. pour aider à traiter les demandes du service client, gérer la relation client, contribuer à la confiance et à la sécurité ou renforcer notre sécurité). Dans ce cadre, ClassDojo peut utiliser certains contenus textuels, photographiques et vidéo qui peuvent contenir des informations personnelles d'élèves, de parents et d'enseignant·e·s (« Input ») pour les intégrer aux outils internes Dojo AI. Si des informations personnelles d’un élève (ou d’un enfant) sont utilisées comme Input pour les outils internes de Dojo AI, elles ne seront utilisées que pour les besoins internes de ClassDojo visant à renforcer la sécurité ou à des fins de confiance et de sûreté, et ne seront pas utilisées autrement, sauf si un parent fournit séparément les informations personnelles de son enfant en lien avec des outils d’IA du service client lors d’une interaction avec un outil interne de Dojo AI. Les Outils d’IA du service client ne sont pas destinés à être utilisés (et ne doivent pas être utilisés) par des enfants. Plus de détails sont fournis ci‑dessous.
Outils d’IA du service client
Les Outils d’IA entrants du service client comprennent les informations que les parents (et autres utilisateurs adultes finaux de Tutorat Dojo) (« Utilisateurs adultes finaux de Tutorat Dojo ») fournissent comme Input dans un chatbot ou via un canal d’aide (p. ex. adresse électronique ou SMS) afin de générer plus rapidement et efficacement des réponses (appelées « Output ») basées sur la documentation interne d’assistance et d’autres informations liées au compte de cet utilisateur (p. ex. nom, adresse électronique, etc.) fournies par Tutorat Dojo. Dans ce cadre, le prestataire de services, Decagon, ou l’un des autres prestataires de services de ClassDojo (p. ex. Zendesk), collectera des informations auprès des Utilisateurs adultes Tutorat Dojo. Ensuite, Decagon (ou ClassDojo) facilitera la transmission de ces informations et des informations supplémentaires fournies par Tutorat Dojo (Inputs), ainsi que certains « prompts », à un sous‑traitant d’IA (p. ex. Open AI ou Anthropic), uniquement pour qu’ils soient traités afin de fournir l’Output. Voir le tableau ci‑dessous pour plus d’informations sur les Inputs, Prompts et l’Output. En outre, en lien avec les Outils d’IA sortants du service client, Tutorat Dojo peut fournir certaines informations (qui peuvent inclure des informations personnelles) qu’un parent ou un autre utilisateur adulte a fournies à Tutorat Dojo dans le cadre des Outils d’IA entrants du service client ou d’autres demandes (p. ex. des clients potentiels se renseignant sur des sessions de tutorat), directement à nos LLM Service Providers afin d’aider au mieux nos équipes internes à répondre (ou pour que les LLM Service Providers fournissent un Output entièrement automatisé, que Tutorat Dojo (ou nos prestataires de services, p. ex. Close.io) utilisera pour répondre directement à ces personnes).
Ces données Input ne seront partagées que dans le cadre d’une interaction de support que l’Utilisateur adulte Tutorat Dojo initie - par exemple via un chatbot ou un autre canal d’assistance (p. ex. adresse électronique ou SMS) - et ne seront utilisées que par Tutorat Dojo ou par notre prestataire de services (Decagon) et son sous-processeur LLM, Open AI, ou par les LLM Service Providers de Tutorat Dojo, uniquement pour (i) fournir à l’Utilisateur adulte Tutorat Dojo le support client demandé ; ou (ii) assurer le suivi des relations clients (p. ex. avis négatifs ou positifs, ou le suivi des essais du service de tutorat). Le prestataire de services facilitera alors la transmission de l’Output par un LLM Service Provider aux Utilisateurs adultes Tutorat Dojo (et pourra apporter des modifications non substantielles à l’Output avant sa livraison). De plus, le prestataire de services peut créer des tickets du Centre d’assistance pour les conversations nécessitant une escalade avec les Utilisateurs adultes Tutorat Dojo (c.-à-d. des chats ou autres interactions d’assistance où un Utilisateur adulte Tutorat Dojo a besoin de plus d’informations de la part d’un humain) (« Help Center Chat Tickets »), en renseignant les champs appropriés du Centre d’assistance avec les Inputs et Outputs collectés lors de la session de chat de l’Utilisateur adulte Tutorat Dojo, ainsi que d’autres informations prédéfinies par Tutorat Dojo. Les données Input, Prompt et Output traitées par le sous-processeur LLM de Decagon (Open AI) ou par les LLM Service Providers de ClassDojo sont conservées uniquement de manière transitoire pour fournir le service et à des fins de confiance et de sécurité ; elles sont ensuite supprimées immédiatement lors de la création des Outputs. L'utilisation et la conservation des données sont en outre régies par un contrat Zero Data Retention entre le prestataire de services (Decagon) et Open AI pour les outils d'IA de service clientèle de Tutorat Dojo, ou entre Tutorat Dojo et les fournisseurs de services LLM. Dans le cadre des outils d'IA de traitement des demandes entrantes du service clientèle, le prestataire de services (c.-à-d. Decagon) qui fournit les outils d'IA pour le service clientèle, conserve les Input, Prompts et Output jusqu'à ce que Tutorat Dojo en demande la suppression. Leur sous‑traitant IA, Open AI, ne conserverait ces informations que de façon transitoire, comme indiqué ci‑dessous. Pour les outils d'IA sortants du service clientèle, Tutorat Dojo fournira directement les informations des utilisateurs adultes de Tutorat Dojo à nos fournisseurs de services LLM, puis transmettra l'Output renvoyé par nos fournisseurs de services LLM directement à nos prestataires de services CRM (par exemple Close.io).
Outils internes d'IA hors service client
Analyses d'IA sur les informations collectées auprès des enfants
Vous trouverez ci‑dessous plus de détails sur les informations personnelles collectées auprès des enfants qui peuvent être utilisées en lien avec les outils internes d'IA de Dojo.
Transcriptions des sessions de tutorat
Avec le consentement parental, Tutorat Dojo enregistre les séances de tutorat qui se déroulent sur Zoom entre les apprenants et les tuteurs. Ces enregistrements sont automatiquement supprimés par Zoom après 14 jours (sauf si la loi nous oblige à les conserver, si nous en avons besoin pour garantir la sécurité de notre communauté ou de notre Service, ou pour faire appliquer nos Conditions). Pendant cette période de conservation de 14 jours, Tutorat Dojo fait transcrire ces enregistrements vidéo par son prestataire de services (« Transcriptions des sessions de tutorat »). De plus, durant la période de 14 jours pendant laquelle Zoom conserve ces enregistrements, Tutorat Dojo peut les télécharger depuis Zoom et les stocker sur les serveurs de ClassDojo tant que le compte de l'apprenant est actif, afin de maintenir notre plateforme sûre et sécurisée.
Tutorat Dojo ne transmet au prestataire de services que la portion audio des enregistrements Zoom des séances de tutorat entre l'apprenant et le tuteur, et veille à ce que ces enregistrements audio soient conservés pour fournir le service puis supprimés après la création des Transcriptions des sessions de tutorat. De plus, Tutorat Dojo s'assure que le prestataire de services ne puisse pas utiliser les enregistrements audio à d'autres fins. Tutorat Dojo veille également à ce que le prestataire de services ne puisse pas conserver les Transcriptions des sessions de tutorat pendant plus de trente (30) jours, et qu'elles puissent être supprimées plus tôt à la demande de Tutorat Dojo.
Analyses d'IA des Transcriptions des sessions de tutorat et d'informations textuelles supplémentaires non identifiantes sur les apprenants
Tutorat Dojo obtient le consentement parental avant d'autoriser tout traitement d'IA portant sur les informations personnelles des enfants (ou la divulgation d'informations personnelles d'enfants à un prestataire de services pour effectuer ce traitement). Tutorat Dojo utilise des fournisseurs de services LLM intégrés pour effectuer certaines fonctions liées à l'IA sur ces Transcriptions des sessions de tutorat ainsi que sur les informations textuelles supplémentaires limitées et non identifiantes indiquées dans le tableau ci‑dessous (par ex. prénom seulement, niveau scolaire et matières de tutorat) (« Informations textuelles non identifiantes ») afin d'obtenir des analyses générées par IA à des fins de confiance et de sécurité (par ex. le LLM analyse les demandes pour détecter toute indication de situation devant être escaladée) concernant les séances de tutorat entre nos apprenants et nos tuteurs.
Les différentes fonctions d'IA liées à la confiance et à la sécurité, effectuées sur les Transcriptions des sessions de tutorat et les Informations textuelles non identifiantes, sont réalisées au moyen d'instructions, ou « prompts », définies par Tutorat Dojo à l'intention des fournisseurs de services LLM (« Prompts »). Ces Transcriptions des sessions de tutorat uniquement textuelles et les Informations textuelles non identifiantes sont envoyées aux fournisseurs de services LLM afin de ne pas identifier l'apprenant (cependant, le nom de l'apprenant peut figurer dans la Transcription de la session de tutorat si celui‑ci est identifié lors de la séance). Les fournisseurs de services LLM traitent ensuite les Transcriptions des sessions de tutorat uniquement textuelles et les Informations textuelles non identifiantes (Inputs) ainsi que les Prompts pour produire un résultat généré par l'IA appelé « Output », fondé sur ces Inputs et Prompts.
Les fournisseurs de services LLM renvoient le résultat ou « Output » à Tutorat Dojo afin que Tutorat Dojo puisse l'examiner dans le cadre des actions de confiance et de sécurité susceptibles d'être entreprises (par exemple, apporter une intervention humaine). Les données Input, Prompt et Output traitées par les fournisseurs de services LLM ne sont conservées que de façon transitoire pour fournir le service et à des fins de confiance et de sécurité ; elles sont ensuite supprimées immédiatement après la création des Outputs.
Analyses par IA des informations ne concernant pas d'enfants
En plus de l’utilisation de certaines informations limitées concernant des enfants décrites ci‑dessus et utilisées par Tutorat Dojo à des fins de confiance et de sécurité, ClassDojo peut également utiliser certains outils internes Dojo AI pour contribuer à d’autres fonctions internes au sein des Services qui ne concernent pas les informations personnelles des enfants, mais qui peuvent utiliser les informations personnelles de parents, d’enseignants ou d’autres utilisateurs adultes (p. ex. pour aider à vérifier l’identité ou l’âge des adultes ou fournir une sécurité supplémentaire sur les plateformes) («Informations non liées aux enfants»).
Les différentes fonctions liées à l’IA effectuées sur les informations non liées aux enfants sont réalisées au moyen d’instructions définies par ClassDojo, ou de « Prompts », adressés aux fournisseurs de services LLM (p. ex., « analyser afin de détecter tout contenu illégal ou dangereux »). Les informations non liées aux enfants sont également envoyées aux fournisseurs de services LLM, qui traitent ensuite ces informations non liées aux enfants (Inputs) et les Prompts afin de produire un résultat généré par l’IA, appelé « Output », à partir de ces Inputs et Prompts. Les fournisseurs de services LLM renvoient le résultat, ou « Output », à ClassDojo. Les données d’Input, de Prompt et d’Output traitées par les fournisseurs de services LLM ne sont conservées que de manière transitoire pour fournir le service interne de ClassDojo et à des fins de confiance et de sécurité ; elles sont ensuite supprimées immédiatement après la création des Outputs.
Quelles informations sont utilisées pour fournir les outils internes Dojo AI ?
Pour le fonctionnement de ces outils internes Dojo AI, ClassDojo exploite les informations suivantes :
- Entrées provenant d’utilisateurs qui ne sont pas des enfants, y compris des utilisateurs adultes de Tutorat Dojo, dans le cadre de certaines fonctions liées à la sécurité des comptes ou au service client (p. ex. de la part d’enseignants, comme leur numéro de téléphone à des fins de vérification d’identité, ou de la part de parents qui fournissent des informations lors d’interactions liées au service client).
- Entrées générées à partir d’informations collectées auprès des enfants utilisant Tutorat Dojo à des fins de confiance et de sécurité (par ex. les transcriptions des séances de tutorat créées à partir de séances de tutorat vidéo).
- Prompts ou instructions de ClassDojo, tels que « Rédigez une réponse à l’utilisateur ».
- Outputs comprenant des réponses générées par l’IA et des actions à effectuer une fois confirmées par l’utilisateur (par ex. émettre un remboursement).
Toutes les informations fournies aux fournisseurs de services LLM sont transmises en toute sécurité aux fournisseurs de services LLM pour traitement, stockées de façon transitoire aux États‑Unis et chiffrées tant en transit qu’au repos. Nos politiques de conservation des données garantissent que les Inputs, les Prompts et les Outputs sont supprimés après traitement par les fournisseurs de services LLM, et que les Outputs conservés par ClassDojo sont protégés et stockés en toute sécurité conformément aux politiques existantes de ClassDojo.
Les tableaux suivants donnent plus de détails sur les informations utilisées pour fournir les différents outils internes Dojo AI (répartis entre nos outils internes et nos outils de service client), ainsi que sur les processus ou « Prompts » effectués sur les « Inputs » pour obtenir les résultats ou « Outputs ». Nous mettrons à jour ce tableau au fur et à mesure de l’évolution de nos fonctionnalités, notamment pour : 1) fournir aux établissements scolaires les informations nécessaires afin qu’ils puissent agir en tant qu’agent d’un parent et donner tout consentement requis en vertu du Children’s Online Privacy Protection Act et de ses règlements d’application prévus par la Children’s Online Privacy Protection Rule (collectivement «COPPA») ou, le cas échéant, approuver autrement cette utilisation des outils internes Dojo AI en vertu des lois et réglementations applicables pour toute information personnelle d’un élève utilisée (par exemple, en vertu des lois étatiques sur la confidentialité des élèves et du Family Educational Rights and Privacy Act («FERPA») ; ou 2) fournir aux parents des informations supplémentaires et obtenir un consentement parental supplémentaire en vertu de la COPPA pour toute information personnelle d’un enfant utilisée en dehors d’un usage scolaire.
Informations collectées auprès des enfants
Transcriptions des séances de tutorat et autres informations textuelles non identifiantes
| Confiance et sécurité | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Fonctionnalités des outils Dojo AI et traitements effectués sur les Inputs |
Informations utilisateur utilisées pour fournir la fonctionnalité IA (Entrées)
|
Output généré | Types d'utilisateurs dont l'Entrée est collectée et la Sortie communiquée | Comment ces informations sont fournies au LLM | Durée de conservation / Stockage / Sécurité |
|
Analyse des séances de tutorat en matière de confiance et de sécurité Examiner la transcription de la séance de tutorat et les résumés de séance, identifier des types spécifiques de problèmes de sécurité en évaluant plusieurs dimensions particulières de préjudice potentiel, puis produire un résultat au format JSON (p. ex. textuel). Une liste des types de préjudices à évaluer sera également fournie dans les consignes (par ex. sécurité et maltraitance des enfants, atteintes à autrui, etc.), avec des directives spécifiques pour leur examen. Le résultat est modifiable par le personnel du service clientèle chargé de la sécurité de Tutorat Dojo (afin de permettre une intervention humaine).
|
– Transcription uniquement textuelle de la séance de tutorat (essai ou abonnement) ainsi que les résumés de séances antérieures générés par le LLM Créée à partir de l'enregistrement audio uniquement de la séance de tutorat sur Zoom et des résumés des séances de tutorat précédentes générés par le LLM. Aucun enregistrement audio ni vidéo n'est envoyé au LLM. Veuillez noter que les transcriptions des séances de tutorat peuvent contenir des informations permettant d'identifier le tuteur ou l'apprenant si elles figurent dans la transcription. –Informations textuelles non identifiantes (par ex. uniquement le prénom de l'apprenant, le niveau scolaire et les matières de tutorat) –Consigne fournie par ClassDojo qui ne contiendra aucune information utilisateur (par ex. «[vérifier la présence de contenus illégaux ou dangereux]»*. La consigne inclura des normes de confiance et de sécurité auxquelles elle devra se conformer)
|
Signalement de certaines questions de confiance et de sécurité à un agent |
Données recueillies auprès de :
|
Les transcriptions uniquement textuelles des séances de tutorat, les résumés de séances de tutorat antérieures générés par le LLM et les informations textuelles non identifiantes (par ex. uniquement le prénom de l'apprenant, le niveau scolaire et les matières de tutorat), ainsi que les consignes ou « instructions » fournies par Tutorat Dojo, sont envoyés par Tutorat Dojo à un LLM intégré – Anthropic ou OpenAI – pour traitement. |
Période de conservation Enregistrements audio et vidéo Zoom:
Transcriptions des séances de tutorat (texte uniquement) et informations textuelles non identifiantes :
Résultat:
Stockage
Sécurité |
*Les traitements, prompts et sorties indiqués ne sont donnés qu’à titre d’exemples et ne sont pas destinés à refléter exactement le langage qui sera utilisé.
Informations non destinées aux enfants*
* Sauf s’il est fourni directement par le parent ou l’enseignant
| Usage interne de ClassDojo | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Fonctionnalités des outils Dojo AI et traitements effectués sur les Inputs |
Informations utilisateur utilisées pour fournir la fonctionnalité IA (Entrées)
|
Output généré | Types d'utilisateurs dont l'Entrée est collectée et la Sortie communiquée | Comment ces informations sont fournies au LLM | Durée de conservation / Stockage / Sécurité |
|
Vérification de l'âge des enseignants Pour approuver les enseignants dans l'établissement sélectionné, un contrôle supplémentaire a été ajouté afin de vérifier qu'ils sont âgés de plus de 18 ans. |
-Entrées des enseignants comprennent : Noms des enseignants, dates de naissance et numéros de téléphone –Consigne fournie par ClassDojo qui ne contiendra aucune information utilisateur (p. ex. « générer la probabilité de correspondance »). |
- Probabilité de correspondance de l'identité |
Entrée collectée auprès de
|
Les entrées textuelles des enseignants ainsi que les prompts ou « instructions » fournis par ClassDojo sont transmises en toute sécurité par ClassDojo à un LLM intégré - Anthropic ou Open AI pour traitement.
|
Période de conservation Entrée :
Sortie :
Stockage
Sécurité |
*Les traitements, prompts et sorties indiqués ne sont donnés qu’à titre d’exemples et ne sont pas destinés à refléter exactement le langage qui sera utilisé.
| Utilisations liées au service client | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Fonctionnalité Dojo AI et traitement effectué sur les entrées |
Informations utilisateur utilisées pour fournir la fonctionnalité IA (Entrées)
|
Output généré | Types d'utilisateurs dont l'Entrée est collectée et la Sortie communiquée | Comment ces informations sont fournies au LLM | Durée de conservation / Stockage / Sécurité |
|
Outils IA entrants pour le service client Chatbot d'assistance clientèle amélioré par l'IA
Canaux supplémentaires d'assistance client améliorés par l'IA (p. ex. adresse électronique et SMS) et réponses Examen humain avant toute action défavorable. |
Parents et autres utilisateurs adultes de Tutorat Dojo : Informations que les parents (et autres utilisateurs adultes de Tutorat Dojo) fournissent via le chatbot ou par divers canaux du centre d'aide (p. ex. adresse électronique ou SMS), telles que le nom de la personne demandant une assistance, l'adresse électronique, l'heure, la description du problème, la transcription de la conversation, la matière couverte par l'abonnement, le niveau scolaire de l'abonnement, le nom du tuteur, l'emploi du temps des cours, le statut de paiement de l'abonnement (aucune information de carte de crédit ou de paiement), et tout autre contenu que l'utilisateur saisit dans le « chatbot » ou envoie par courriel ou SMS (qui peut contenir de la vidéo ou de l'audio s'ils sont inclus dans des pièces jointes téléchargées par l'utilisateur, p. ex. captures d'écran, enregistrements, transcriptions). *Ce contenu peut inclure des informations personnelles concernant des enfants si celles-ci sont fournies par le parent ou un autre utilisateur adulte de Tutorat Dojo qui soumet la demande. Tutorat Dojo: Documentation interne d'assistance de Tutorat Dojo (aucune information d'identification personnelle des utilisateurs) ; certaines informations limitées du compte utilisateur (p. ex. nom, adresse électronique, cours programmés) fournies par Tutorat Dojo si elles n'ont pas déjà été fournies directement par l'utilisateur. |
Réponses générées par l'IA aux demandes de service client des utilisateurs adultes de Tutorat Dojo et exécution des tâches confirmées à la demande des utilisateurs adultes de Tutorat Dojo. |
Données collectées auprès de
|
Les informations fournies par le parent (et les autres utilisateurs adultes de Tutorat Dojo), ainsi que les requêtes (« prompts ») ou « instructions » fournies par Tutorat Dojo et/ou Decagon, sont envoyées par Decagon et/ou Tutorat Dojo à un LLM, soit intégré à Decagon – OpenAI –, soit directement à OpenAI, pour traitement.
Ces informations utilisateur ne seront partagées que dans le cadre d'une interaction de support que l'utilisateur initie avec Tutorat Dojo via des canaux de support (p. ex. chatbot IA, adresse électronique ou SMS) et ne seront utilisées par Decagon et Open AI que pour fournir à l'utilisateur l'assistance demandée.
|
Durée de conservation
Résultat:
Stockage
Sécurité |
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Outils d'IA sortants du service client
Gestion de la relation client (CRM) et canaux de support (p. ex. adresse électronique et SMS) améliorés par l'IA, ainsi que les réponses Examen humain avant toute action défavorable
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Parents et autres utilisateurs adultes de Tutorat Dojo : Informations que les parents (et autres utilisateurs adultes de Tutorat Dojo ou utilisateurs adultes potentiels de Tutorat Dojo) fournissent via un chatbot, divers canaux du centre d'aide (p. ex. adresse électronique ou SMS), ou dans le cadre d'autres demandes spécifiques concernant le produit Tutorat Dojo, y compris en lien avec les outils d'IA entrants du service client, telles que le nom du contact demandant de l'assistance, l'adresse électronique, l'heure, la description du problème, la transcription de la conversation, la matière de l'abonnement, le niveau scolaire de l'abonnement, le nom du tuteur, l'emploi du temps des cours, le statut de paiement de l'abonnement (aucune information de carte de crédit ou de paiement), et tout autre contenu saisi dans le « chatbot » ou transmis par adresse électronique ou SMS par l'utilisateur (qui peut contenir de la vidéo ou de l'audio si ces éléments figurent dans des pièces jointes téléchargées par l'utilisateur, p. ex. captures d'écran, enregistrements, transcriptions). Les informations sont ensuite extraites des différentes requêtes entrantes et transmises à nos différents fournisseurs de services sortants (p. ex. Close.io), et certaines informations sont également envoyées à nos fournisseurs de services LLM. *Ce contenu peut inclure des informations personnelles concernant des enfants si celles-ci sont fournies par le parent ou un autre utilisateur adulte de Tutorat Dojo qui soumet la demande. Tutorat Dojo: documentation interne d’assistance du Tutorat Dojo (aucune information d'identification personnelle des utilisateurs) ; certaines informations limitées du compte utilisateur (p. ex. nom, adresse électronique, cours programmés) fournies par le Tutorat Dojo si elles n’ont pas déjà été fournies directement par l’utilisateur. |
Réponses générées par l’IA aux demandes/problèmes du service client des utilisateurs adultes du Tutorat Dojo et exécution de tâches à la demande des utilisateurs adultes du Tutorat Dojo. |
Informations collectées auprès de - Parents et autres utilisateurs adultes du Tutorat Dojo (y compris les utilisateurs adultes potentiels du Tutorat Dojo_ Informations divulguées à - Parents et autres utilisateurs adultes du Tutorat Dojo (en réponse à leur propre demande au service client) et à l'équipe du service client du Tutorat Dojo. |
Les informations fournies par le parent (et par d'autres utilisateurs adultes du Tutorat Dojo), ainsi que les instructions ou « prompts » fournies par le Tutorat Dojo, sont envoyées par le Tutorat Dojo à nos fournisseurs de services LLM directement pour traitement, puis le résultat est partagé par le Tutorat Dojo avec nos prestataires de services CRM (p. ex. Close.io).
Ces informations utilisateur ne seront partagées que dans le cadre d'une interaction/problématique de support ou de relation client concernant l'utilisateur (ou un utilisateur potentiel) et ne seront utilisées que par le Tutorat Dojo, ses fournisseurs de services LLM ou par nos prestataires CRM pour fournir à l'utilisateur (ou à l'utilisateur potentiel) l'assistance client que l'utilisateur (ou l'utilisateur potentiel) demande.
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Période de conservation Entrée :
Résultat:
Stockage
Sécurité |
*Les traitements/prompts et les sorties énumérés ne sont donnés qu'à titre d'exemple et n'ont pas vocation à refléter le libellé exact qui sera utilisé.
Comment ClassDojo utilise les informations en relation avec les outils internes Dojo AI
Tutorat Dojo
Le Tutorat Dojo utilise les transcriptions des séances de tutorat (texte seulement), les informations textuelles non identifiantes et les informations non liées aux apprenants comme « entrées » pour générer des analyses IA via l'utilisation des fournisseurs de services LLM intégrés, en lien avec les outils internes Dojo AI. Conformément aux directives et instructions spécifiques du Tutorat Dojo, les fournisseurs de services LLM effectueront certaines fonctions liées à l'IA sur ces transcriptions de séances, informations textuelles non identifiantes et informations non liées aux apprenants, afin d'obtenir certaines analyses générées par l'IA à des fins de confiance et de sécurité et de produire des sorties d'IA. Les différentes tâches liées à l'IA sont réalisées au moyen d'instructions émises par le Tutorat Dojo, ou de « prompts », adressés aux fournisseurs de services LLM (par ex. « produire un rapport de confiance et de sécurité »). Afin de protéger la vie privée des utilisateurs, le Tutorat Dojo ne partage aucun identifiant direct des tuteurs ou des apprenants (sauf dans la mesure où des identifiants directs sont inclus dans les transcriptions des séances de tutorat).
Les données obtenues à partir des sorties IA, des transcriptions des séances de tutorat, des informations textuelles non identifiantes et des informations non liées aux apprenants peuvent être consultées, traitées et utilisées par le Tutorat Dojo pour maintenir notre plateforme fiable et sécurisée. Par exemple, les transcriptions des séances de tutorat seront envoyées aux fournisseurs de services LLM pour créer des rapports de confiance et de sécurité afin d'aider les membres de l'équipe d'assistance client du Tutorat Dojo. Pour plus d'informations sur les « prompts » utilisés pour générer les analyses IA, les informations partagées avec les fournisseurs de services LLM et l'utilisation de l'IA par le Tutorat Dojo, veuillez consulter notre tableau ci‑dessus.
ClassDojo et Tutorat Dojo
Les utilisateurs adultes de ClassDojo peuvent fournir certaines informations ou certains contenus aux outils internes de Dojo AI (p. ex. les Entrées) susceptibles de contenir des informations personnelles d'enfants ou d'élèves (si l'adulte fournit ces informations dans le cadre de son utilisation). De plus, ClassDojo fournira un ensemble d'instructions ou de « Prompts ». ClassDojo enverra ensuite à un fournisseur de services LLM intégré (par ex. OpenAI ou Anthropic), à la fois l'entrée et les prompts, afin d'effectuer certaines fonctions liées à l'IA sur l'entrée et de produire des réponses générées par l'IA appelées « sorties » (« Output »). Afin de protéger la vie privée des utilisateurs, ClassDojo ne partage pas non plus d'identifiants directs d'enfants ou d'élèves avec le fournisseur de services LLM (sauf dans la mesure où des identifiants directs sont inclus dans l'entrée fournie par l'utilisateur adulte). Si des informations personnelles d’un élève (ou d’un enfant) sont utilisées comme Input pour les outils internes de Dojo AI, elles ne seront utilisées que pour les besoins internes de ClassDojo visant à renforcer la sécurité ou à des fins de confiance et de sûreté, et ne seront pas utilisées autrement, sauf si un parent fournit séparément les informations personnelles de son enfant en lien avec des outils d’IA du service client lors d’une interaction avec un outil interne de Dojo AI. Les Outils d’IA du service client ne sont pas destinés à être utilisés (et ne doivent pas être utilisés) par des enfants.
Les données obtenues à partir des Entrées, des Invites et des Sorties peuvent être consultées, traitées et utilisées par ClassDojo pour fournir, améliorer (dans la mesure permise par la loi) et maintenir le Service, effectuer des analyses internes (y compris pour fournir des indicateurs et des journaux de données ou des enregistrements d'activité nécessaires pour mesurer les périodes d'indisponibilité et déboguer les outils) et garantir la sécurité et la sûreté de notre plateforme. Pour plus d'informations sur les « Entrées » et « Invites » utilisées pour générer les analyses IA, sur les informations partagées avec le Prestataire de services LLM et sur l'utilisation de l'IA par ClassDojo, veuillez consulter notre tableau ci-dessus.
ClassDojo et Tutorat Dojo n'utilisent aucune information personnelle d'enfants ou d'élèves contenue dans les Entrées (y compris les transcriptions des sessions de tutorat), les Invites ou les Sorties pour entraîner les systèmes d'IA. ClassDojo et Tutorat Dojo n'entraîneront nos systèmes d'IA qu'avec des données d'enfants qui ont été désidentifiées de manière à ce qu'elles ne puissent être rattachées à aucun utilisateur de ClassDojo. De plus, ClassDojo et Tutorat Dojo n'autorisent aucun fournisseur de services LLM ni aucun prestataire de services tiers d'IA qu'ils pourraient utiliser à exploiter des informations (informations personnelles ou désidentifiées) pour entraîner, améliorer ou développer leurs systèmes d'IA. Cet engagement inclut les informations contenues dans les tableaux ci‑dessus, telles que les transcriptions des sessions de tutorat, utilisées pour fournir les Sorties générées par l'IA.
Les données de votre enfant (ou les vôtres si vous êtes parent, enseignant ou tuteur) utilisées pour fournir les « entrées » (p. ex., les transcriptions des sessions de tutorat ou les demandes d'assistance client) ne seront conservées que de façon transitoire par les fournisseurs de services LLM, afin de fournir le service à ClassDojo et à Tutorat Dojo. Pour garantir cela, ClassDojo a conclu un contrat spécifique à la fois avec Anthropic et OpenAI prévoyant une “zéro rétention de données” pour les outils internes Dojo IA mentionnés ci-dessus. Cela signifie que les Invites, Entrées et Sorties (a) ne seront pas journalisées pour révision humaine par OpenAI ou Anthropic et (b) ne seront ni enregistrées ni conservées sur disque par OpenAI ou Anthropic. Notez toutefois qu'OpenAI et Anthropic peuvent effectuer un contrôle automatisé des Entrées et des Invites à des fins de sécurité (les « classificateurs de sécurité »), qui consistera uniquement en des métadonnées (y compris les types de classificateurs, les dates, les décomptes et les scores de confiance) et n'inclura aucune Entrée, Invite ou Sortie elle‑même (y compris des résumés d'Invites, d'Entrées ou de Sorties) ni aucune de leurs parties. OpenAI et Anthropic peuvent conserver les Classificateurs de Sécurité.
Comment nous travaillons avec des prestataires de services de confiance dans le cadre des outils internes Dojo IA
Pour activer ces outils internes Dojo IA sur les plateformes ClassDojo et Tutorat Dojo, ClassDojo (ou, via son prestataire de services (par ex. Decagon)) collabore avec les fournisseurs de services LLM de confiance que sont Anthropic et OpenAI. En collaborant avec ces prestataires de services tiers, ClassDojo reste déterminé à respecter nos valeurs de transparence, de responsabilité, d'équité et de sécurité dans l'utilisation des données des utilisateurs dans la technologie d'IA.
Comment les parents peuvent-ils se désinscrire après avoir donné leur consentement ?
Tuteur de Dojo
Si vous, en tant que parent ou tuteur légal ayant précédemment donné votre consentement à l'utilisation des informations personnelles de votre enfant en lien avec l'utilisation par Tutorat Dojo de ses outils internes d'IA, souhaitez à tout moment en empêcher l'utilisation ultérieure, vous avez le droit de vous opposer à l'utilisation par Tutorat Dojo des transcriptions des sessions de tutorat de votre enfant pour les outils internes d'IA de Tutorat Dojo en nous demandant de supprimer la transcription de la session de tutorat de votre enfant. De plus, vous pouvez demander la suppression de toute information personnelle contenue dans les résultats générés par l'IA à partir des transcriptions des sessions de tutorat. Veuillez garder à l'esprit qu'une demande de suppression d'informations peut affecter la capacité de votre enfant à accéder aux Services ou à utiliser certaines fonctionnalités. Pour exercer ce droit de suppression, veuillez nous contacter à privacy+tutor@classdojo.com ou à l'adresse 735 Tehama Street, San Francisco, CA 94103. Veuillez noter que, afin de protéger la vie privée et la sécurité des enfants, nous prenons des mesures raisonnables pour vérifier l'identité d'un parent ou d'un tuteur légal avant de donner accès à toute information personnelle de leur enfant. Pour plus d'informations sur l'exercice de vos droits, consultez la section « Choix parentaux » de la politique de confidentialité de Tutorat Dojo.
ClassDojo et Tutorat Dojo
L'utilisation des outils d'IA du service client par les parents est facultative et ces outils ne sont pas destinés à (et ne doivent pas) être utilisés par des enfants. Nos outils d'IA du service client ne sont pas proposés directement aux enfants de moins de treize (13) ans, et nous demandons à ces personnes de ne pas fournir d'informations personnelles (et vous, en tant que parent, acceptez ces limitations) ; par conséquent, nous n'obtenons pas le consentement COPPA en lien avec les outils d'IA du service client. De plus, nous ne collectons pas sciemment (ou n'autorisons pas sciemment un tiers à collecter) ni ne conservons d'informations personnelles provenant de personnes de moins de 13 ans en lien avec nos outils d'IA du service client. Si nous apprenons qu'un enfant de moins de 13 ans nous a fourni des informations personnelles ou que des informations personnelles ont été collectées auprès d'un enfant de moins de 13 ans en lien avec les outils d'IA du service client, nous supprimerons ces informations de nos fichiers dans les plus brefs délais. Si vous êtes le parent ou le tuteur légal d’un enfant de moins de 13 ans dont vous pensez qu’il a fourni des informations personnelles à ClassDojo en lien avec les outils d’IA du service client, veuillez envoyer un e-mail à ClassDojo à l'adresse privacy@classdojo.com afin de faire supprimer les informations de cet enfant.
Pour tous les autres outils internes Dojo IA, si des informations personnelles d'un élève (ou d'un enfant) ont été fournies par un utilisateur adulte des services et sont utilisées pour constituer l'Entrée des outils internes Dojo IA, elles ne seront utilisées que pour les besoins internes de ClassDojo afin d'améliorer la sécurité ou à des fins de confiance et de sécurité et ne feront pas l'objet d'une utilisation supplémentaire, sauf si un parent fournit séparément les informations personnelles en lien avec tout outil d'IA du service client lors de l'utilisation d'un outil interne Dojo IA de son enfant.
Limitations des outils internes de Dojo AI
Bien que les outils internes Dojo IA mentionnés ci‑dessus soient conçus pour soutenir nos utilisateurs internes et externes et fournir un support client supplémentaire, des fonctions de sécurité ainsi que des dispositifs de confiance et de sûreté, il est crucial de reconnaître que le contenu et les solutions générés par l'IA fournis par notre plateforme ne sont pas parfaits et se fondent sur, et sont limités par, les données sur lesquelles l'IA a été entraînée. En conséquence, il peut arriver que les réponses de l'IA ne tiennent pas compte de toutes les nuances d'une question nouvelle ou complexe, aboutissant à des imprécisions, des informations incorrectes, trompeuses ou à des interprétations erronées.
ClassDojo s'engage à réduire les limites de l'IA grâce à un développement responsable de l'IA. Cela implique de veiller à ce que nos outils internes et nos fonctionnalités d’assistance client alimentés par l’IA soient conçus en plaçant la confidentialité, la sécurité, l’inclusion, la confiance et la sûreté au cœur même de leur conception. Notre approche visant à intégrer l’IA dans nos outils internes et nos services d’assistance client reflète notre engagement à offrir à tous les utilisateurs un environnement d’apprentissage bienveillant, efficace et respectueux.
Comment nous contacter
Si vous avez des questions concernant l’utilisation de l’IA par ClassDojo, nos pratiques en matière de confidentialité ou de sécurité dans le traitement de vos données, ou pour toute autre raison, veuillez nous contacter à l’adresse électronique privacy@classdojo.com.
Vous pouvez également nous écrire à l’adresse suivante :
À l’attention du Responsable en chef de la protection de la vie privée
Tutorat Dojo
735 Tehama Street
San Francisco, Californie, 94103
États-Unis d’Amérique.