Para manter sua atividade no ClassDojo sincronizada entre dispositivos, como seu celular e seu SmartBoard, usamos um serviço chamado PubNub, que envia um "ping" do aplicativo para nossos servidores e depois de volta para o seu computador e outros dispositivos.
Às vezes, esse "ping" é bloqueado e, quando isso acontece, você verá uma notificação de "erro de sincronização". Dependendo de como esse bloqueio estiver ocorrendo, você também pode perceber que não consegue enviar imagens para o Story ou atribuir pontos.
Problemas com sincronização geralmente são causados pelo seguinte:
- O aplicativo não está atualizado
- O navegador não está atualizado
- As configurações de privacidade do navegador estão bloqueando a sincronização
- A rede da sua escola está bloqueando acidentalmente informações do aplicativo do ClassDojo
Solução de problemas de sincronização
1. Saia e faça login novamente
A primeira coisa a fazer é sair de todos os dispositivos e fazer login novamente. Certifique-se de usar o mesmo e-mail e senha para fazer login tanto no site quanto no aplicativo.
Se você ainda estiver tendo problemas de sincronização ou um erro, tente estas soluções:
2. Elimine problemas relacionados à versão do aplicativo
- Exclua o aplicativo completamente e reinstale-o em seus dispositivos móveis.
3. Elimine problemas relacionados ao navegador
- Tente recriar o problema usando a versão mais recente do navegador Google Chrome. Você pode baixar o navegador gratuitamente em google.com/chrome (ele é, de longe, o navegador mais poderoso e faz nosso site rodar melhor!)
- Se não puder usar o Chrome, verifique as configurações de privacidade do navegador para garantir que elas não estejam bloqueando rastreadores.
- No Microsoft Edge, você pode acessá-las aqui. No Edge, alterar a configuração geral "Privacidade, pesquisa e serviços" para "Equilibrado" ou adicionar uma exceção para teach.classdojo.com deve resolver o problema. Em outros navegadores, pode ser necessário testar diferentes configurações para encontrar as adequadas.
4. Elimine problemas de rede
- Tente recriar o problema em casa ou ao conectar-se a uma conexão de internet diferente (ou seja, conexão de casa vs. da escola, ou Wi‑Fi vs. dados móveis).
- Se não houver problema em uma conexão diferente, provavelmente há um bloqueio de rede ou de firewall na conexão de internet do seu distrito escolar. Para resolver isso, seu departamento de TI provavelmente precisará realizar um "desbloqueio por curinga" em alguns domínios do ClassDojo. Você pode compartilhar esta lista de domínios para inclusão na lista de domínios permitidos com eles para que possam executar essa tarefa!
Se você ainda estiver tendo problemas para sincronizar seu dispositivo com seu computador, ou estiver vendo uma mensagem de erro que não desaparece, ficaremos felizes em ajudar. Por favor, envie uma solicitação aqui, e entraremos em contato com você o mais rápido possível!