Se você estiver perdendo uma aula, primeiro verifique as seções "Aulas arquivadas" e Aulas pessoais na sua conta. Se a classe estiver arquivada, confira estas instruções para desarquivar a classe. Se a turma precisar ser conectada à sua escola, confira estas instruções para transferir a turma para sua escola.
Se a turma não estiver listada em suas "turmas arquivadas", você deve verificar se está logado na conta certa. Você pode fazer isso clicando no ícone do seu perfil, no canto superior direito da tela, e acessando a página "Configurações da Conta" para verificar se o endereço de e-mail correto foi usado para se logar a sua conta atual.
Se essas etapas não funcionarem para você, envie um formulário de solicitação de suporte aqui para obter assistência. Em sua solicitação, inclua o seguinte para que possamos resolver isso o mais rápido possível:
- Uma captura da tela de sua página de "Configurações da Conta", quando você estiver logado em sua conta
- Nome da turma que você não consegue encontrar
- Nomes e endereços de e-mail de quaisquer professores compartilhados conectados à turma
- Se possível, o endereço de e-mail da mãe, do pai ou dos dois, conectados à turma
- Códigos dos pais da turma
- Primeiro e último nome de um ou dois alunos conectados à turma