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Je n'arrive pas à me connecter à mon compte

Vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte ClassDojo ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider ! Il peut y avoir plusieurs raisons différentes pour lesquelles vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte, mais nous avons des solutions pour vous remettre sur la bonne voie. Passons en revue quelques problèmes courants et trouvons la solution qui vous convient afin que vous puissiez recommencer à profiter de ClassDojo en un rien de temps !

Vous pouvez consulter l'état de notre site web ici : https://status.classdojo.com.  

Si notre site semble fonctionner mais vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte, passez en revue quelques raisons possibles :

  • Recevez-vous une erreur indiquant que votre adresse e-mail ou votre mot de passe n'est pas reconnu ? Essayez de réinitialiser votre mot de passe ici.
  • Recevez-vous toujours une erreur indiquant que votre e-mail n'est pas reconnu ou que l'application ne parvient pas à communiquer avec nos serveurs ? Veuillez vérifier votre connexion Internet. Êtes-vous correctement connecté à Internet ou disposez-vous d'un service sur un appareil mobile si vous utilisez un forfait de données ? Essayez d'alterner entre la connexion Wifi et les données mobiles pour obtenir une connexion plus puissante et stable.
  • Recevez-vous une erreur sur l'application indiquant : « Nous avons rencontré des problèmes lors de la connexion ? Veuillez réessayer sous peu ? Cela se produit généralement si vous n'avez pas autorisé ClassDojo à accéder à vos données cellulaires. Pour résoudre ce problème, accédez aux paramètres de votre téléphone et sélectionnez ClassDojo. Activez ClassDojo pour accéder à vos données cellulaires à partir de là. 

Si vous recevez toujours un message indiquant que votre adresse électronique ou votre mot de passe sont incorrects, voici deux des raisons les plus fréquentes :

  • Vous avez créé votre compte en utilisant une adresse e-mail différente de celle que vous essayez d'utiliser. Essayez de vous connecter à votre compte avec les autres adresses électroniques que vous avez.
  • Il peut y avoir une faute de frappe dans l'adresse électronique saisie lors de la création de votre compte. Si l'application ou le site Web ne parvient pas à reconnaître vos autres adresses e-mail (voir n° 1), veuillez soumettre une demande ici. Assurez-vous de fournir le prénom et le nom associés à votre compte.