Si quelque chose ne fonctionne pas correctement, nous sommes là pour vous aider à retrouver rapidement le bon fonctionnement ! Voici quelques étapes simples à essayer qui permettent souvent de résoudre les problèmes techniques les plus courants.
🔄 Essayez une autre connexion
Parfois, c'est votre connexion internet qui peut être responsable. Essayez d’alterner entre :
-
Wi-Fi et données mobiles (si vous êtes sur un téléphone)
-
Réseaux domestiques et d’établissement (si vous êtes sur un ordinateur)
Si vous pouvez accéder normalement aux services hors du réseau de votre établissement : vous pouvez essayer de partager ce guide avec le service informatique de votre établissement. Cela leur prendra environ cinq minutes et garantira l’accès continu à toutes les fonctionnalités de ClassDojo !
💻 Essayez un autre appareil
Vous ne savez pas si le problème vient de votre appareil ou de l’application ? Connectez-vous à votre compte sur un autre appareil—comme un autre téléphone, une tablette ou un ordinateur—pour voir si le problème persiste.
📱 Vous utilisez l’application ?
1. Essayez de désinstaller l’application puis de la réinstaller via l’App Store (iOS) ou Google Play Store (Android). Cela rafraîchit votre application et règle généralement les petits problèmes.
Voici comment procéder sur iOS (Apple) :
- Allez sur l’écran d’accueil de votre appareil et repérez l’icône de l’application ClassDojo
- Appuyez longuement sur l’icône de l’application ClassDojo
- Cliquez sur « Supprimer », puis sur « Supprimer l’app »
- Recherchez ClassDojo dans l’App Store iOS et réinstallez-la
Voici comment procéder sur Android :
- Allez sur l’écran d’accueil de votre appareil et repérez l’icône de l’application ClassDojo
- Appuyez longuement sur l’icône de l’application ClassDojo
- Cliquez sur « Supprimer »
- Recherchez ClassDojo dans le Google Play Store et réinstallez-la
2. Assurez-vous que votre appareil fonctionne avec la version la plus récente du système d’exploitation. Vous pouvez trouver cette information dans l’application des paramètres de votre téléphone.
- Voici comment vérifier la version de votre système d’exploitation sur Android
- Voici comment vérifier votre système d’exploitation sur iOS (Apple)
3. Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir réinstallé l’application, essayez de redémarrer votre appareil. Cela peut aider à supprimer les données d’arrière-plan qui pourraient ralentir le fonctionnement.
🌐 Vous utilisez le site web ?
Assurez-vous que vous :
- Utilisez Google Chrome, le navigateur qui fonctionne le mieux avec ClassDojo
- Utilisez la dernière version de Chrome. Vous pouvez le vérifier ici
Cela ne fonctionne toujours pas ?
Essayez de vider le cache et les cookies dans Chrome ou de réinitialiser votre favori :
- Sur Chrome, cliquez sur les trois points en haut à droite > Plus d’outils > Effacer les données de navigation > Cochez « Cookies » et « Images en cache » > Effacer les données
- Si vous accédez à ClassDojo depuis un favori, essayez de supprimer le favori et d’aller directement sur teach.classdojo.com pour vous connecter
Toujours bloqué ?
Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que vous rencontrez encore des difficultés, contactez-nous ici en nous expliquant ce qui se passe et les étapes déjà tentées. Plus vous donnerez d’informations, mieux c’est (nous adorons les captures d’écran 😉) ! —Nous nous occupons de la suite 💪