Pour garder votre activité ClassDojo synchronisée entre vos appareils, comme votre téléphone et votre SmartBoard, nous utilisons un service appelé PubNub, qui envoie un signal « ping » depuis l'application vers nos serveurs, puis de retour vers votre ordinateur et vos autres appareils.
Parfois, ce « ping » est bloqué et, lorsque cela arrive, vous verrez une notification « erreur de synchronisation ». Selon la façon dont nous sommes bloqués, vous pourriez également constater que vous ne pouvez pas téléverser des images dans Story ou attribuer des points.
Les problèmes de synchronisation sont généralement causés par un des facteurs suivants :
- L'application n'est pas à jour
- Le navigateur n'est pas à jour
- Les paramètres de confidentialité du navigateur web bloquent l'action de synchronisation.
- Le réseau de votre école bloque accidentellement les informations provenant de l'application ClassDojo
Dépannage des problèmes de synchronisation
1. Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous
La première chose à faire est de vous déconnecter de tous les appareils et de vous reconnecter. Assurez-vous d'utiliser la même adresse électronique et le même mot de passe pour vous connecter au site web et à l'application.
Si vous rencontrez toujours des problèmes de synchronisation ou une erreur, essayez ces solutions :
2. Écarter les problèmes liés à la version de l'application
- Désinstallez complètement l'application puis réinstallez-la sur vos appareils mobiles.
3. Écarter les problèmes liés au navigateur
- Essayez de reproduire le problème en utilisant la dernière version du navigateur Google Chrome. Vous pouvez télécharger le navigateur gratuitement sur google.com/chrome (c'est de loin le navigateur le plus performant et il offrira la meilleure expérience sur notre site !)
- Si vous ne pouvez pas utiliser Chrome, vérifiez les paramètres de confidentialité de votre navigateur pour vous assurer qu'ils ne bloquent pas les traceurs.
- Sur Microsoft Edge, vous pouvez y accéder ici. Sur Edge, changer le paramètre global « Confidentialité, recherche et services » en « Équilibré » ou ajouter une exception pour teach.classdojo.com devrait résoudre le problème. Sur d'autres navigateurs, vous devrez peut-être faire des essais pour trouver les bons réglages.
4. Écarter les problèmes de réseau
- Essayez de reproduire le problème chez vous ou lorsque vous êtes connecté à une autre connexion Internet (par ex. connexion domestique vs. connexion de l'école ou wifi vs. données mobiles).
- S'il n'y a pas de problème sur une connexion différente, il y a probablement un blocage au niveau du réseau ou du pare-feu sur la connexion Internet de votre district scolaire. Pour résoudre ce problème, votre service informatique devra probablement procéder à un déblocage global (« wildcard unblock ») de certains domaines de ClassDojo. Vous pouvez leur transmettre cette liste de domaines à autoriser afin qu'ils puissent effectuer cette tâche !
Si vous rencontrez toujours des difficultés pour synchroniser votre appareil avec votre ordinateur ou si vous voyez un message d'erreur qui ne disparaît pas, nous serons heureux de vous aider. Veuillez soumettre une demande ici, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais !