Les problèmes de synchronisation sont généralement causés par un des facteurs suivants :
- L'application n'est pas à jour.
- Le navigateur web n'est pas à jour.
- Le réseau de votre établissement bloque accidentellement l'information en provenance de l'application ClassDojo. Nous utilisons un service appelé PubNub pour envoyer le signal du point depuis l'application jusqu'à nos serveurs, puis de nos serveurs jusqu'à votre ordinateur. Il arrive fréquemment que les pare-feux soient la cause du blocage.
Vous devez tout d'abord : fermer la session dans tous les dispositifs puis vous connecter à nouveau. Les points sont-ils maintenant synchronisés ? Assurez-vous que vous utilisez la même adresse électronique et le même mot de passe pour vous connecter au site web et à l'application.
Si les points ne se synchronisent toujours pas, essayez ces correctifs :
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De supprimer l'application puis de la réinstaller
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D'utiliser LA DERNIÈRE VERSION du navigateur Google Chrome pour voir si le problème persiste. Vous pouvez télécharger le navigateur gratuitement ici (ce navigateur est de loin le plus puissant et celui qui fait fonctionner le mieux notre site !). (ce navigateur est de loin le plus puissant et celui qui fait fonctionner le mieux notre site !). Vous pouvez aussi vérifier la version de votre navigateur ici.
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De vérifier si le problème persiste lorsque vous vous connectez chez vous en utilisant votre connexion Internet personnelle. Cela vous indiquera s'il existe tout blocage accidentel du pare-feu de l'établissement. Si vous pouvez enregistrer correctement les points depuis chez vous, demandez à votre département informatique de « débloquer » classdojo.com ET pubnub.com. Cela ne devrait pas leur prendre plus de cinq minutes !
Si vous rencontrez toujours des problèmes pour synchroniser votre appareil à votre ordinateur, nous serons ravis de vous aider. Veuillez soumettre une demande ici et nous vous répondrons immédiatement !